Discussion de forum
Lien optique non connecté
Bonjour on m'a placé la fibre jeudi 14 et samedi plus d internet ni téléphone (message sur la box :lien optique non connecté)Un technicien est venu le 19 et son rapport d intervention dit : Cassure entre l armoire centrale et le PBO).Et depuis je n'ai aucune nouvelle je ne sais pas où ça en est. Je ne sais plus quoi faire
Bonsoir Ray34,
Vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web. Il m'est donc impossible de satisfaire votre demande d'appel téléphonique.
👉🏻 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Sosh de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 20 avril qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
🤝🏻 Soyez rassurée. Nous pouvons, sur la communauté, suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
⏳ Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service 24h garanti, que vous bénéficiez actuellement du partage de connexion 200 Go/mois sur le mobile 06 XX XX XX 07. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le nous.
Si vous le souhaitez, nous pouvons donc organiser votre suivi ici-même sur la Communauté. Seriez-vous d'accord ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
ValentinMerci beaucoup. Je suis entièrement d'accord pour avoir des informations sur l avancement rapide j espère de mon dossier sur ce site. J espère que la fibre ne me sera pas facturée tant que la réparation ne sera pas faite. Par contre j espère aussi que l on me renouvellera les 200go tant que je ne serai pas rétabli. Est que orange ne peut pas faire la réparation même si d après ce que j'ai pu comprendre c est du à un autre fournisseur d'accès et se faire rembourser par la suite. Car orange doit avant tout s occuper de ses abonnés. Merci encore pour votre réponse.
Bonjour Ray34,
Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.
Nous sommes toujours en attente d'un retour de l'Opérateur en charge de la maintenance de la Fibre dans votre secteur.
Une relance lui a été faite afin qu'il nous communique la date d'intervention.
Nous continuons à suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
MichelMerci pour votre réponse mais ma question est : si l opérateur ne répond pas à votre relance quelles sont les mesures que vous comptez exercer contre eux. J en profite également pour vous demander de bénéficier du partage de connexion de 200go par mois car il se termine ce soir. Merci
42 Réponses
Bonjour Ray34,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jérôme
Merci à vous de vous occuper de mon gros problème
Bonsoir Ray34,
Vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web. Il m'est donc impossible de satisfaire votre demande d'appel téléphonique.
👉🏻 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Sosh de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 20 avril qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
🤝🏻 Soyez rassurée. Nous pouvons, sur la communauté, suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
⏳ Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service 24h garanti, que vous bénéficiez actuellement du partage de connexion 200 Go/mois sur le mobile 06 XX XX XX 07. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le nous.
Si vous le souhaitez, nous pouvons donc organiser votre suivi ici-même sur la Communauté. Seriez-vous d'accord ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
ValentinMerci beaucoup. Je suis entièrement d'accord pour avoir des informations sur l avancement rapide j espère de mon dossier sur ce site. J espère que la fibre ne me sera pas facturée tant que la réparation ne sera pas faite. Par contre j espère aussi que l on me renouvellera les 200go tant que je ne serai pas rétabli. Est que orange ne peut pas faire la réparation même si d après ce que j'ai pu comprendre c est du à un autre fournisseur d'accès et se faire rembourser par la suite. Car orange doit avant tout s occuper de ses abonnés. Merci encore pour votre réponse.
Bonjour. Je viens de regarder sur mon portable. Nous sommes le 3 mai et le partage de connexion de 200go par mois gratuit suite à ma situation de panne fibre n apparaît pas. On m'a dit que ça se faisait automatiquement tant que mon problème n'était pas résolu. Merci de me renseigner
Bonjour Valentin,
J'ai exactement le même problème lien optique non connectée, pourrions-nous échanger afin de régler le problème ?
Mon dossier est apparement "en cours de traitement" mais je n'ai pas pu prendre de rendez-vous avec un technicien pourriez-vous m'aider ?
Merci d'avance,
Lucie
Bonsoir Ray34,
Je vous confirme la prise en charge et le suivi de votre panne directement sur la communauté Sosh. J'ai donc annulé votre rendez-vous téléphonique du 03 mai entre 17h et 18h.Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Concernant le service 24h garanti (200 go par mois pendant deux mois sur votre mobile) votre offre Internet Sosh vous permet d'y bénéficier en cas d'interruption de services et jusqu'au rétablissement complet de ceux-ci. Si un renouvellement est nécessaire, nous pourrons bien sûr l'effectuer.
Concernant la prise en charge des réparations de votre ligne et conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP nous n'avons pas la possibilité de procéder à ces travaux qui sont à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre demande de dédommagement.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer concernant l'avancée des réparations de votre ligne.
Je reste à votre écoute.
MyrielleBonsoir. J'ai eu un appel ce matin par le 3900 d un expert wifi me disant que ma fibre allait être rétablie rapidement et qu un technicien d orange interviendra spécialement. Donc j en déduis que je ne devrai pas attendre plusieurs semaines comme on me l'a dit précédemment. Ou alors j entends plusieurs sons de cloche. Je vous remercie pour le décompte de 29.99 euros sur ma prochaine facture et j espère également que le service garantie 200go par mois se fera automatiquement à compter du 2 mai si je continue à rester dans cette situation qui pour le moins inconfortable. Merci pour votre courrier
Bonjour. Concernant mon problème de fibre vous me dites que c'est à l opérateur d infrastructure de réaliser les travaux. La question que je me pose c'est que si les travaux ne sont pas réalisés quelle procédure ou action allez vous intenter parce que vous comprenez bien que je ne peux pas rester indéfiniment dans cette situation. C'est très dur à supporter. Merci de votre réponse
Bonjour. J'ai fait une demande ce matin pour le renouvellement du partage de connexion gratuit de 200go par mois suite à ma situation car l option partage gratuite n apparaît plus sur mon portable. Pouvez vous me renseigner svp. Merci
Bonjour Ray34,
Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.
Nous sommes toujours en attente d'un retour de l'Opérateur en charge de la maintenance de la Fibre dans votre secteur.
Une relance lui a été faite afin qu'il nous communique la date d'intervention.
Nous continuons à suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
MichelMerci pour votre réponse mais ma question est : si l opérateur ne répond pas à votre relance quelles sont les mesures que vous comptez exercer contre eux. J en profite également pour vous demander de bénéficier du partage de connexion de 200go par mois car il se termine ce soir. Merci
Merci beaucoup pour votre intervention. Pouvez vous me préciser si c'est 200go par mois ou pour 2 mois car je suis abonné à canal + intégrale et pour regarder les films documentaires et sport les go défilent très vite. Merci
Merci de m'avoir répondu. J apprécie la démarche même si ma situation n'est pas satisfaisante. Bonne soirée
Bonjour Ray34,
Je suis désolée que la situation reste bloquée, notre service de gestion a relancé ce jour l'Opérateur d'Infrastructure.
Nous attendons un retour de leur part.
Je reviens vers vous demain pour vous tenir au courant.
Séverine.Merci pour votre réponse. Pourrai je avoir la airbag 4g?
Malheureusement Monsieur Ray34,
Nous ne pouvons proposer à nos clients Sosh que le partage de connexion par les mobiles.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Séverine.Merci !!
Bonjour. Le service recours consommateurs orange m a demandé d aller à la mairie de balaruc le vieux pour qu elle intervienne auprès de l opérateur d infrastructure. Hors la mairie me dit que l opérateur d infrastructure est orange. Je ne comprends plus rien ou alors il faut me dire quel est l opérateur d infrastructure qui a occasionné la cassure.
Pour la airbox 4g le service recours consommateurs orange me dit que sosh a mis en place le prêt d une airbox 4g que je peux recharger via le chat sosh. Hors vous me dites que vous ne pouvez pas me la fournir. Je ne comprends pas. Merci pour votre réponse
Bonjour Ray34,
Je regrette sincèrement, mais je suis personnellement dans l'impossibilité de vous fournir une Airbox.
Quant à l'Opérateur d'Infrastructure, il s'agit bien d'Orange, mais il s'agit ici d'une entité différente.
Pour des raisons de conformité, nous ne sommes pas autorisés, en tant qu'Orange Opérateur commercial, à entrer en contact avec Orange Opérateur d'infrastructure.
Je sais que tout cela peut paraitre nébuleux et incompréhensible, rassurez-vous.
Nous avons relancé les services techniques pour connaitre l'état d'avancement de votre signalisation et nous vous tiendrons informé de l'évolution de l'intervention.
Séverine.Merci pour votre réponse . Vu ma situation je pensais que le prêt d une Airbox aurait été tout à fait logique et normal. Mais vous n y êtes pour rien. Quand à mon problème de fibre je suis abasourdi et je trouve cela totalement aberrant. Je comprends maintenant pourquoi on ne me citait pas le nom de l opérateur d infrastructure qui est quand même Orange. C'est le monde à l envers
Bonjour Ray34 ,
Pour être clair, car c’est assez mal expliqué, il s’agit d’un groupe, le Groupe Orange ; un groupe a plusieurs entreprises.
L’Union Européenne l’impose ; l’ARCEP, l’autorité de régulation des télécoms en France veille à l’application.
Donc dans le Groupe Orange, il y a : Orange opérateur qui fournit les services, Orange infrastructure qui gère le matériel, une autre entité Sosh, etc., etc.
C’est pareil pour l’électricité, l’Union Européenne a forcé EDF à se scinder en plusieurs entités :
- une qui fabrique l’électricité
- une qui transporte l’électricité, l’achemine.
- une qui offre un service de consommation d’électricité
- une qui facture
Ce qui a considérablement augmenté les prix, puisqu’il faut payer chaque acteur, chaque intermédaire, alors qu’avec une seule entité, qu'un seul acteur ............
Cependant, il y a une technique, celle du juriste, pour accélérer une réparation, une intervention, la délivrance d’un service, le respect du contrat, et c’est gratuit.
Mettre la preuve du contrat, la preuve de la panne, une copie recto-verso de la carte d'identité.
À lire en entier : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1787
Salutations.
,Bonjour,
nous sommes ds la même situation,c’est à dire plus d’internet de but en blc et ce depuis 1 mois et demi.nôtre immeuble est principalement free,je pense qu’ils se livrent à une p’tite guerre commerciale.sauf que ns sommes les victimes.le technicien est venu et a dit que s’était le réseau et que ça appartenait a free..Nous sommes donc au bien vouloir de free…!
J habite en villa . Fibre installée le 14 avril et plus rien le 16 avril. Je suis à sosh et c'est orange infrastructure qui doit intervenir. J'ai l impression qu en étant à sosh je ne suis pas une priorité malheureusement. J'ai droit à 200 go de partage de connexion. C'est le moindre mal. Par contre je viens de recevoir une facture pour la mensualité de juin et j espère que sosh fera le nécessaire pour ne pas me facturer les 32,98 euros. Bon courage.
