Lien optique non connecté

Bonjour magicfrog 

Je vous remercie pour vos coordonnées. Une armoire à effectivement été vandalisée. Nos équipes vont intervenir le 17/08 pour effectuer les travaux de réparation. Nous sommes navrés pour le délai et comprenons votre insatisfaction face à celui-ci. Nous allons suivre votre dossier.

Max

Bonjour magicfrog ,

Je reviens vers vous car nos équipes nous informent que l'incident sur votre secteur est désormais réparé. Je constate lors des tests à distance que votre Livebox n'est pas connectée. Est-elle branchée et allumée actuellement ? Avez-vous eu accès à vos services depuis la fin de l'incident ?
Sinon, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée
Vanessa

Bonjour magicfrog 

Je suis ravi de voir que vous me confirmez le bon fonctionnement de vos services.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé à propos de votre dédommagement.

Je vous souhaite une belle fin de semaine et vous remercie de votre confiance.
Nicolas

Les années passent, les problèmes se ressemblent et demeurent au détriment des clients Sosh ...

Une date d'activation non respectée communiquée dans le suivi de commande, un sms reçu indiquant le lien opérationnel, et au final un technicien fantôme et une assistance déplorable !

Ça commence mal entre nous...l'histoire risque de ne pas durer !

Bonsoir j ai le meme probleme comment avez vous fait?

Bonjour Colsy,

Je vous remercie et suis ravie de lire votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre écoute. 

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sophie

Bonjour,

J'ai un soucis similaire, sauf que je n'ai jamais vu la connexion OK.

en résumé depuis septembre :

Fibre installeé en septembre 2021 sans vérification car box non arrivée et batiment en cours de rénovation. Le technicien a dit qu'il lui restait des choses à brancher dans la rue (il a oublié plusieurs fois de venir avec une nacelle pour le boitier dans la rue, c'était assez dingue d'ailleurs).
Depuis le début la box dit (après avoir booté normalement) : "signal optique non détecté".

J'ai déjà eu 5 ou 6 discussions chat, 3 rendez vous téléphoniques dont 2 à faire toujours les mêmes manipulations sur la box. Le conseillé technique a fait vérifier la box et les branchements de la prise murale à l'ordinateur en passant par la box et tout est en ordre. Il ne reste plus qu'à faire venir un technicien pour vérifier la fibre en elle même et le boitier de la rue.

Mais rien depuis. Pas de suite. et à chaque fois que je contacte le chat, on me repose les mêmes questions, etc. débranchez, rebranchez... Mais le problème, c'est que je suis à 200km de là, et je ne peux pas aller refaire les mêmes tests que dont on connait déjà le resultat juste parce qu'il n'y a pas de continuité dans le suivi de ticket.

Est-il possible, enfin de plannifier l'intervention sur place d'un technicien fibre s'il vous plait? Et il est hors de question qu'il soit à ma charge car la connexion n'a jamais fonctionné.

si nécessaire, je peux de nouveau échanger par teléphone avant, mais comme je suis à 200km du lieu, et que j'ai loccasion d'y aller mercredi, j'aimerais tout faire en une fois sans avoir besoin d'y retourner pour rien (car je suis télétravailleur et j'ai besoin d'internet haut débit avant d'emmenager).

Merci d'avance car là, je suis à bout, mon étape suivante, c'est la résiliation.

Bonjour Philoolefilou,

Je suis navré de lire ceci et vous présente des excuses pour la prise en charge de votre dossier.
Si vous désirez mon aide concernant votre connexion fibre, je suis disponible. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne fin de  journée.

Wesley

Bonjour,

J'ai malheureusement eu le même problème depuis cette nuit.

Cordialement 

Bonjour Ian90,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

👉 Pour cela, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

📌 Quel Livebox utilisez-vous ?

📌 Un message d'erreur est-il présent sur l'écran de celle-ci ?

📌Avez-vous un boitier fibre entre votre Livebox et la prise fibre murale ?
📌Si oui, pouvez-vous m'indiquer comment sont les voyants ?

👉 De plus, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic