Discussion de forum
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Bonjour Granjon13,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé et je comprends votre mécontentement sur la date d'intervention.
Après consultation de votre dossier, je constate une erreur sur la grille des disponibilités de nos techniciens sur votre secteur.
J'ai donc annulé l'intervention du 23 décembre, et c'est avec plaisir que je vous confirme avoir de la disponibilité à partir du lundi 06 décembre.Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle
Je suis mécontent de la politique du SAV Sosh pour les raisons suivantes:
Les conseillers sont assez réactifs sur le chat. En revanche il n'apporte aucune solution qui va dans le sens de la satisfaction du client.
J'ai subitement été coupé du réseau Fibre (pas de ma faute quand meme). Je n'ai plus d'accès Internet alors que je suis en télétravail forcé : on me propose un RDV de dépannage dans 1 mois (oui oui, 1 mois pour rebrancher un fil qu'un technicien a dû débranché en raccordant un autre utilisateur fibre dans mon immeuble), et 200GO de dépannage (génial, en 1 semaine de télétravail, ce sera utilisé).
Constat déplorable de voir qu'il n'y ait pas plus de techniciens d'astreinte pour dépanner vos propres clients ; vous préférez les affecter à raccorder de nouveaux clients au risque de décevoir vos propres clients qui vous font (faisaient?) confiance. Triste monde...