Discussion de forum
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Bonjour Granjon13,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé et je comprends votre mécontentement sur la date d'intervention.
Après consultation de votre dossier, je constate une erreur sur la grille des disponibilités de nos techniciens sur votre secteur.
J'ai donc annulé l'intervention du 23 décembre, et c'est avec plaisir que je vous confirme avoir de la disponibilité à partir du lundi 06 décembre.Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle
Bonjour Granjon13,
Merci pour votre retour.
Je suis ravie que cette proposition vous convienne.
👉🏻 J'ai validé l'intervention d'un technicien à votre domicile, ce lundi 6 décembre, entre 13 heures et 18 heures. En complément, un sms viendra vous le confirmer.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
💡 En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
Nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Sosh, suite à cette intervention.
En attendant, je vous souhaite un bon week-end.
Loane