Lien optique non connecté

Bonjour,

j'ai souscris à l'offre livebox fibre il y a peu de temps. Un technicien est passé faire le nécessaire pour l'installation le 24/12/19.

Depuis le 01/01/20, la livebox indique le message Lien optique non connecté. Le diagnostic de la live box indique ceci: "code wan-03-2002. Appeler 3900. "

Or, quand j'appelle le 3900, je suis automatiquement invité à prendre contact sur sosh.fr.

Pour information, j'ai vérifier les branchements, j'ai éteins et rallumer plusieurs fois, j'ai patienté plusieurs heure, le problème persiste. À ce jour, toujours le même signal. 

Est-il possible de m'aider à régler ce problème ? 

Merci