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PierreGD17  a écrit :

Bonjour,

 

Bienvenu dans la galère du SAV technique Sosh... Si vous voulez rire avec une situation similaire à la votre, j'attends depuis... plus de 3 mois d'être raccordé !

 

Si les choses ne s'arrangent pas pour vous, voici les procédures officielles à suivre :

 

pour remonter vos mécontentements :

- à l'Arcep : https://jalerte.arcep.fr/ important pour que le régulateur prenne conscience des difficultés des citoyens à accéder à internet.
- Sur SignalConso : https://signal.conso.gouv.fr/tel-internet-media/le-probleme (Il y a un lien exprès pour un service client de mauvaise qualité)
- A la DGCCRF en cas de manquements ou infractions au droit de la consommation (ou concurrence) : https://www.economie.gouv.fr/contact/contacter-la-dgccrf?dest=particulier

En parallèle, il faudra suivre les étapes adminisratives classiques :
- Lettre AR au service consommateur (l'adresse est dans votre contrat ou vos conditions d'abonnement)
- Si réponse non satisfaisante ou absence de réponse en 1 mois --> médiation
- Si réponse non satisfaisante ou absence de réponse en 90 jours --> conciliation judiciaire (démarche entièrement gratuite)

Bon courage,

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Bonjour et merci,

Franchement je ne pensais pas que je rencontrerai ce genre de probleme avec sosh/orange.

Orange a installé la fibre chez moi il y a tout juste 2ans je n'ai pas eu un seul probleme depuis, jusqu'au jour ou j'ai demandé la portabilité de ma ligne.

pourtant tout c'était bien passé lors de mon changement de ligne SOSH => FREE.

On croise les doigts pour que tout (re)fonctionne, rapidement.

Vous aviez deja une offre fibre auparavent? ou c'est une creation de ligne fibre qui bloque pour vous? 

J'espere que cela va s'arranger pour vous aussi, courage.