Ligne écrasée, 12 jours sans Internet, 2 rappels non honorés... allô Sosh ?!

Le proverbe dit qu'il vaut mieux s'adresser à Dieu qu'à ses Saints... 
 
Par désespoir, j'ai écrit personnellement à des dirigeants d'Orange pour que mon problème soit regardé par des collaborateurs habilités et compétents. 
 
J'ai été rappelé ce matin même, par une responsable aimable et compétente, qui a analysé le dossier et m'a tout expliqué : 
 
L'un de mes voisins a demandé une ouverture de ligne dans une boutique Orange. 
La boutique en question, dans un élan de négligence et/ou d'incompétence, a renseigné mon n° de PTO dans le dossier d'ouverture du voisin. Mon voisin s'est donc vu créer son accès avec mon n° de PTO (et déclaré ainsi dans le référentiel interopérateurs). 
Ce qui a eu pour effet d'écraser ma ligne, mais surtout de bloquer sa réouverture, puisqu'il y a désormais un conflit sur les PTO. 
Sosh doit donc reconstruire une ligne pour moi, avec déplacement d'un technicien, et attribution d'un nouveau PTO. Un rendez-vous est pris dans les prochains jours. 
 
J'en tire quand même quelques conclusions que je partage avec vous : 
- Les conseillers du 3976 ou même de la Communauté n'ont, soit pas les accès, soit pas la compétence, pour diagnostiquer les vraies causes des problèmes : cela fait plus de 13 jours qu'on me balade sans investiguer comme il se doit. Si je n'avais pas escaladé le problème "à haut niveau", je serais encore en train d'attendre le déluge...
- La négligence ou l'incompétence du personnel en boutique a des conséquences lourdes sur les autres clients

À suivre...