Discussion de forum

Avatar de Galvanette78
Galvanette78
Sosheur junior
11-12-2020
Résolu

Ligne ADSL coupé cause fibre

Bonjour, j'ai vraiment besoin d'aide, je vous explique mon problème voila étant sous Sosh la boite ADSL j'était eligible à la fibre j'ai effectuée une commande sur Orange pour une offre Open 70 Go sé...
  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    16-12-2020

    Bonsoir Galvanette78 


    Je vous remercie pour les informations apportées en privé.

    J'ai relancé ce jour, notre service de gestion afin que votre reconstruction soit active dans les meilleurs délais.

    Je vous remercie pour votre patience et vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées.

    Bonne soirée

    Julien


  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    22-12-2020

    Bonjour Galvanette78

    La relance ayant été faite le 17 décembre, votre reconstruction est en cours.
    Le délai est généralement aux alentours d'une semaine.

    Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi.

    Julien

Avatar de Yara_H
Yara_H
Ancien intervenant Sosh
24-12-2020

Bonjour CM3388,

Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.


Je viens de consulter votre dossier, effectivement, nous avons annulé votre migration vers la Fibre.


Des travaux importants sont nécessaires sur le réseau afin de pouvoir installer la Fibre. La fin des travaux sont prévue pour le 11/06/2021.

C'est pour cette raison, que nous vous avons rétabli votre ancienne offre ADSL.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

  • Avatar de CM3388
    CM3388
    Sosheur junior
    24-12-2020

    bonjour

    je suis heureux d'avir enfin une explication. 

    Je ne dois donc finalement pas renvoyer les box ? Ou puis je avoir une trace du rétablisement de l'adsl ?

     

    cordialement

    CM

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