Discussion de forum
Ligne coupée par erreur + Remboursement 450€ non versé
Madame, Monsieur,
Je conteste la facturation liée au téléphone de prêt.
Le téléphone a bien été restitué en boutique au mois de juin, contrairement à ce qui semble avoir été enregistré dans vos systèmes.
Je dispose d’une preuve de ma présence en boutique ce jour-là (achat d’un chargeur), ainsi que du document de clôture de prêt indiquant que le mobile a été restitué et qu’il est en état fonctionnel.
La date du 6 août figurant sur le document correspond à la clôture administrative du dossier et ne remet pas en cause la date réelle de restitution du téléphone.
Je vous demande donc de procéder à la régularisation définitive de mon dossier et à l’annulation de toute facturation liée à une prétendue non-restitution du mobile.
À défaut d’une régularisation rapide, je transmettrai l’ensemble de ces éléments au Médiateur des communications électroniques ainsi qu’aux organismes compétents.
C'est ce que je vous ai proposé dans ma réponse.
Puis-je vous envoyer le lien de paiement par SMS ?
Rizo
15 Réponses
une discussion qui dure depuis plus de trois heures quand même
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Eldine,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rizo Voilà comment sont gérés les problèmes en urgence décaler à une semaine, c’est génial
- Rizo
Je vous remercie.
Pas d'inquiétude pour cette relance, elle ne tient pas compte du retour de votre mobile de prêt, déjà validé par le service technique à la date du 6 août. ✅
Je comprends que ce type de courrier soit désagréable à recevoir, et je m'en excuse sincèrement.
Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! 😊
Rizo De quoi vous parler je n’ai plus de ligne, j’ai plus rien, je ne peux pas aller travailler, je peux ni contacter mes proches, tout ce que je défende, c’est qu’on rétablisse la bonne facture qu’on enlève ces 450 € de ma facture pour que je puisse la régler
- Rizo
Toutes mes excuses, je viens de constater que le prélèvement a bien été effectué de votre côté.
Afin de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions, un spécialiste va prendre contact avec vous. Pouvons-nous vous joindre au 0646****** ?
Rizo Bien sûr que vous pouvez me contacter
- Rizo
Afin de vous éviter un rappel téléphonique avec mes collègues, je prends sur moi pour rétablir votre ligne mobile.
Je vous invite à effectuer un arrêt/marche pour retrouver l'usage de votre ligne et je vous propose de prendre le paiement de la facture qui a été rejetée, soit la somme de 49,99 €.Est-ce bon pour vous ? Je vous enverrai par SMS le lien de paiement.😊
Rizo - Rizo
C'est ce que je vous ai proposé dans ma réponse.
Puis-je vous envoyer le lien de paiement par SMS ?
RizoOui bien sûr
- Rizo
Je viens de vous envoyer le lien par SMS.
Vous disposez de 5 minutes pour l'activer.😉
Rizo
