Discussion de forum
Ligne ADSL coupé cause fibre
Bonsoir Galvanette78
Je vous remercie pour les informations apportées en privé.
J'ai relancé ce jour, notre service de gestion afin que votre reconstruction soit active dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre patience et vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées.
Bonne soirée
JulienBonjour Galvanette78
La relance ayant été faite le 17 décembre, votre reconstruction est en cours.
Le délai est généralement aux alentours d'une semaine.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi.
Julien
Bonjour CM3388,
Effectivement, vous allez surement recevoir une lettre vous demandant de restituer le matériel.
Pour l'instant, je vous invite à conserver le matériel jusqu'à ce que vous allez recevoir un bon de restitution.
En revanche, je n'ai pas la possibilité une preuve du rétablissement vers l'ADSL.
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.
Yara_H
j'ai déjà reçu le bon de retour (c'est comme cela que j'ai appris que mon contrat avait été résilié sans que j'en sois informé).
On me demande de renvoyer box et boitier fibre, sinon je serai facturé de 100€ chacun.
Merci de m'envoyer un document qui atteste que mon offre adsl est rétablie et que je ne dois pas renvoyer la box. Un trace écrite.. comme n'importe quelle autre entreprise le ferait..
cordialement
CM
