Discussion de forum

Avatar de Galvanette78
Galvanette78
Sosheur junior
11-12-2020
Résolu

Ligne ADSL coupé cause fibre

Bonjour, j'ai vraiment besoin d'aide, je vous explique mon problème voila étant sous Sosh la boite ADSL j'était eligible à la fibre j'ai effectuée une commande sur Orange pour une offre Open 70 Go sé...
  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    16-12-2020

    Bonsoir Galvanette78 


    Je vous remercie pour les informations apportées en privé.

    J'ai relancé ce jour, notre service de gestion afin que votre reconstruction soit active dans les meilleurs délais.

    Je vous remercie pour votre patience et vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées.

    Bonne soirée

    Julien


  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    22-12-2020

    Bonjour Galvanette78

    La relance ayant été faite le 17 décembre, votre reconstruction est en cours.
    Le délai est généralement aux alentours d'une semaine.

    Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi.

    Julien

Avatar de Alexandra_R
Alexandra_R
Ancien intervenant Sosh
06-01-2021

CM3388 



Rassurez-vous l'offre internet "La boîte Sosh" est sans engagement.


Concernant le matériel, il se peut qu'une nouvelle Livebox vous soit envoyée dans ce cas-là, il faudra restituer celle que vous avez. Dans le cas contraire vous la conservez.

Pour le boitier fibre, il faut nous le renvoyer, un nouveau vous serez restitué lors de votre passage en Fibre.


Est-ce plus clair pour vous ? Je valide le repli vers l'ADSL .


Alexandra


  • Avatar de CM3388
    CM3388
    Sosheur junior
    06-01-2021

    Merci pour ces informations ! c'est plus clair et plus efficace également !

    Dans combien de temps aurais-je confirmation de tout cela ?

    Si je reçois une nouvelle box, aurais-je un bordereau en même temps pour renvoyer l'ancienne ?

     

    J'ai vraiment un besoin urgent d'internet pour mon travail!

    Cordialement

    C.M.

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