Discussion de forum
Ligne ecrasee-Résiliation non demandee-commercial abusif
Bonjour je suis cliente sosh de très longue date et tombe des nues depuis un mois. J'ai fait une demande de déménagement le 31 decembre.
Sosh a écrasé la ligne de mes voisins en pensant activer la mienne. Suite à cela un technicien a du se deplacer pour rectifier tout ça (vers le 10 janvier ). Ensuite l'opérateur de mes voisins en voulant reactiver leur ligne a écrasé ma ligne. J'en informe tout de suite vos conseillers qui m'assure régler cela rapidement.
Je reçois le 18 janvier un mail affirmant que j'allais être débitée de 100 euros suite à ma drmande de résiliation. Je reprends contact avec vos conseillers a plusieurs reprises et les averti qu'il s'agit d'une erreur de votre part je n'ai jamais demandé la rediliation de mon contrat. On m'affirme que tout va rentrer dans l'ordre dans un délai max de 72h+5jours de traitement.
Je reçois un coup de fil d'un commercial tres agressif me disant que mon ancienne offre n'existe plus Adsl+mobile et que je suis obligée de souscrire à la fibre et davoir désormais deux contrats distincts mobile et internet. Le tout pour plus cher. Je demande des precisions techniques sachant que j'ai déjà eu l adsl dans mon nouveau logement : on me raccroche au nez plusieurs fois d'affiles sans m'expliquer quoi que se soit.
Dans la même journée un de vos conseillers m'explique que c'est tout a fait faux et que je peux avoir l adsl dans mon logement actuel et donc garder mon contrat. J'apprends le lendemain que ce fameux commercial a rédigé une note sur mon dossier pour stopper toutes les procédures en cours car j'aurais demandé un temps de reflexion. Ce qui est tout a fait faux.
Un conseiller me rassure me disant qu'il rectifie tout ça et que j'aurai internet d'ici cette fin de semaine. Aujourd'hui je reprends contact avec un conseiller pour suivre l'état d'avancement du dossier et il m'affirme que mon dossier sera traité dans un delais de 72h+5 jours.
Je me sens complètement prise en otage car je n'ai plus accès a mon contrat je n'ai plus de numero client plus de ligne fixe seulement mon mobile avec un forfait internet très restreint. Je n'ai accès à aucune information ; les délais ne cessent de s'allonger et je subis des pratiques commerciales plus qu abusives. Je n'ai pas du tout le sentiment que vous respectiez le code de la consommation
Je ne me sens plus du tout en confiance. Pourriez vous meclairer sur le traitement de mon dossier ? Et les délais réels ? Cela fait depuis le 31 decembre que j'ai fait ma demande dedéménagement et je passe un temps fou sur le tchat sosh avec des conseillers qui me disent des choses différentes a chaque fois !
Que faire ?
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
20 Réponses
Internet a enfin été rétabli à mon domicile le 31 mars et il a effectivement fallu changé la ligne!
Nouvel épisode: je suis littéralement scandalisé!!!
Le montant de ma facture Sosh qui s'élève à 184 euros pour le mois passé alors que je n'ai pas eu internet de tout le mois de mars!!!! Le passag du technicien m'a été facturé 60 euros alors que ce n'est pas à moi de prendre en charge le rétablissement d'une ligne téléphonique (sachant que plusieurs techniciens se sont déjà déplacés à mon domicile) et que je n'ai à aucun moment été informé de l'éventualité de me taxer cette intervention.
Point 2: je refuse de payer les 34 euros d'abonnement pour un service que vous avez été incapable de me fournir: depuis mon déménagement le 31 décembre j'ai du avoir internet en tout et pour tout 3 semaines! Et le montant du hors forfait de 70 euros: face au fait que je n'avais pas internet et je du télétravaillé, vous m'avez donné une option de partage de connexion qui ne s'est jamais activé! Bref je suis outrée par ce montant scandaleux alors que je n'ai pas eu internet de tout le mois passé!!!!
Honnêtement je suis scandalisée face à tant de malhonnêteté ! Vous êtes incapable de fournir une prestation correcte, et vous osez facturer vos client près de 200 euros pour des services que vous ne fournissez pas depuis des mois!!!!
Je me sens complètement prise en otage par Sosh! Que faire??
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Bonjour,
Comment s'est finalement résolue votre situation ?
Merci, Cordialement
