ligne internet hs depuis le 12 août et aucune info

bonjour

Le dossier en cours  indique que la signalisation date du 22/09 alors qu'en vrai la signalisation initiale date du 12/08, et le commentaire est : L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le mardi 29 septembre 2020 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue.

C'est à chaque signalisation la même réponse, puis ensuite cloture quelques jours plus tard, sans qu'aucun technicien ne me contacte.

Quelle galère. Comment débloquer cet état de fait ?