Ligne résiliée par erreur mais facturation des frais de résiliation et mise en service

Bonjour edwin26,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé.

Il s'avère que votre abonnement Boite Sosh a été résilié suite à un écrasement lié à un emménagement au voisinage. 

Le 4/08 suite à votre contact auprès de notre service client lorsque vous avez reçu le sms vous avisant de cette résiliation potentielle prévue au 9/08, il vous a alors été proposé de ré ouvrir un contrat afin de bénéficier de la nouvelle version d'offre actuellement commercialisée, vous permettant alors de profiter d'un tarif à 24.99€ par mois au lieu de 30.99€ que vous aviez jusqu'ici, et de recevoir la LiveBox 6.

Ce choix a impliqué en effet de laisser la résiliation du contrat précédant aboutir, amenant alors les frais de résiliation à vous être demandé comme prévu dans nos conditions contractuelles et de vous voir facturé sur le nouveau contrat les frais inerrant à cette nouvelle ouverture de ligne.

A ce jour vous profitez dès lors d'une offre plus avantageuse que celle détenue jusqu'ici avec notre matériel le plus récent alors que si nous avions bloqué la résiliation le 4/08 vous seriez resté sur votre offre à 30.99€ par mois avec votre équipement moins récent. 

J'espère que cela clarifie cette facturation évoquée.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

Maryline