Discussion de forum
L'Internet s'abandonne constamment
Bonjour, nous sommes passés de Free à Sosh, car nous étions en train de changer nos téléphones portables de Free. Depuis lors, notre Internet domestique a été un désastre absolu. C'est constamment coupé, j'ai parlé à Support et il leur a fallu trois jours pour le prendre au sérieux et finalement envoyer quelqu'un. Ils ont trouvé un problème et l'ont résolu, c'était il y a 10 jours. Les problèmes ont maintenant redémarré et apparemment c'est mes câbles, ou mon réseau, ou ma maison. Cela ne pourrait certainement pas être un problème Internet avec eux, apparemment !! Je ne sais pas vraiment quoi faire, si je ne peux pas obtenir de soutien, il ne sert à rien de rester. Et il ne sert à rien que je paie des frais mensuels si nous n'allons pas avoir Internet. J'ai fini par utiliser 30 Go sur mon mobile ce mois-ci, plutôt que mes 3 à 5 Go habituels. Tous les conseils seraient vraiment appréciés
48 Réponses
- MarcH_
Webconseiller
Je comprends votre ressenti mais nous devons fonctionner étape par étape afin de solutionner :
- Le réseau
- Les branchements
- Les équipements
Selon mes tests, je ne vois aucune anomalie pour l'instant.
Votre satisfaction est notre priorité.
Si le dysfonctionnement réapparait, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.
Marc
Le seul changement qui a été apporté est le fournisseur de réseau. Au cours des 3,5 dernières années, depuis que nous avons emménagé, nous n'avons eu pratiquement aucun problème.
Depuis que nous sommes passés à Orange / sosh, nous perdons Internet fréquemment, parfois 10 à 15 fois par jour. Parfois, cela ne fonctionne pas pendant des heures, il y a quelques semaines, cela a à peine fonctionné tout le week-end.
Je ne change pas de câbles ou d'appareils, car ils fonctionnent bien. C'est la ligne entrante qui est le problème, nous avons essayé de redémarrer la boîte en direct quand elle ne fonctionne pas et cela n'a fait aucune différence.
Il y a un problème quelque part et ce n'est pas interne, c'est pourquoi j'essaie d'obtenir le soutien de quelqu'un de Sosh ou d'Orange.
Un homme est sorti le 10, a trouvé un problème, a passé environ 2 heures ici, puis est parti. Cela a fonctionné pendant les 10 prochains jours sans aucun problème et maintenant il a recommencé à se couper.
- MarcH_
Aucune lumière que je peux voir, à part les connexions Ethernet
- MarcH_
Sachant que la réinitialisation n'a pas fonctionné, souhaitez-vous que l'on procède à un changement de matériel ?
Marc
Pensez-vous qu'une nouvelle boîte en direct fera la différence ? Si c'est le cas, ce serait bien. Je veux juste un internet fiable !
Voyez-vous un problème maintenant ? Rien ne marche...
- MarcH_
Au vu de cette situation je vous propose de remplacer votre Livebox 4.
Cet échange peut se faire dans la boutique de votre choix ou en point relais dont voici la liste de nos partenaires près de chez vous :
- Cafe de la Presse
111 Place de la grenette
74450 Le Grand Bornand
- L'Epicerie d'Amelie
3 Place de la villia
74130 Mont Saxonnex
- Art épices et chocolat
32 Rue perrine
74800 La Roche Sur Foron
- Tabac Presse des Partisans
82 Place du 14 juillet 1944
74570 Filliere
- MAISON DE LA PRESSE DE LA CLUSAZ
56 Impasse du mini golf
74220 La Clusaz
- VIVAL
62 Avenue du Mont-Blanc
74460 Marnaz
- Camara Bunicii épicerie roumaines
28 Rue des deux ponts
74460 Marnaz
- Garage Moreno Galan
600 AVENUE D ANTERNE
74970 Marignier
- Esodix
198 RUE DU FAUCIGNY
74490 ST JEOIRE EN FAUCIGNY
- LE FOURNIL DU CHAUMET
2584 ROUTE DE CRUSEILLES
74570 Evires
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition.
Marc
Voyez-vous un problème ? Nous n'avons toujours pas de connexion.
Le premier à Grand Bornand serait le plus facile.
Merci,
Nick
Maintenant, c'est de retour
- Cafe de la Presse
- Ludovic__B
Pour répondre à votre message en privé.
Aucune offre airbox est en illimitée, souhaitez-vous que je vous mette en relation avec un de mes collègues à l'assistance commerciale, afin d'obtenir des éléments d'informations ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.Ludovic
Heureux d'obtenir des informations - si vous ne pouvez pas fournir une ligne ADSL fiable, peut-être que ce serait une solution jusqu'à ce que la fibre soit disponible. Je veux juste un internet décent à nouveau et je regrette de changer maintenant !
- Sylvie_F
Bonjour Laserblues2,
J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vais vous apporter mon aide concernant l'option Aibox Sosh.
Elle permet de bénéficier de 1Go de connexion internet et peut supporter jusqu'à 10 équipements en wifi.
Je vous invite à la découvrir en cliquant ici
J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
Sylvie
1 Go?! 🙈 On dirait que ça ne sera d'aucune utilité
- ziv
Top Sosheur
Les 1Go avaient un sens quand l'option a été créée. C'est clair que c'est ridicule de nos jours.
- Karim_Z
L'information n'a pas été complète.
Cette option est associée à votre ligne mobile et permet de partager l'internet de votre forfait mobile avec d'autres équipements en passant par l'Airbox. Cela vous évite de devoir utiliser votre mobile en partage de connexion et vous permet d'avoir une connexion internet via l'Airbox à la maison même si vous n'êtes pas présent.
Est-ce plus clair pour vous ?
Karim
C'est mieux, mais avec 5 personnes qui l'utilisent - je ne sais pas vraiment combien nous obtenons par mois. Il s'est à nouveau coupé... Très frustrant à l'heure du coucher des enfants quand vous voulez qu'Alexa joue aux berceuses pour un bébé et que cela ne fonctionne plus !!
- stephrem85
Si ça fonctionnait mieux avec votre précédent fai il faudrait peut être retourner chez lui.
- Stéphane_R
Bonjour Laserblues2,
Je comprends votre frustration 😢
Vous disposerez des 130Go de votre abonnement Sosh + 1Go dans l'Airbox avec cette option.
La consommation peut varier en fonction de l'utilisation que vous en aurez (TV, vidéos etc.).
Souhaitez-vous que je vous en fasse profiter pour l'essayer ? 🙂
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Stéphane
Combien cela coûte-t-il d'avoir la boîte à air ? Peut-être devrions-nous l'essayer, si c'est juste en utilisant mon allocation existante, il n'y a probablement pas beaucoup ou pas de coût ?
Je pensais que Sosh était effectivement Orange, mais sans les magasins. Je ne m'attendais pas à ce que le service soit aussi mauvais
