Discussion de forum
Livebox 6 – Redémarrages intempestifs et fréquents
Bonjour,
Je suis client Fibre SOSH depuis fin mai 2026 et je rencontre depuis début juillet des redémarrages fréquents et intempestifs de ma Livebox 6.
Au début, je pensais qu’il s’agissait simplement de pertes de connexion Wi-Fi. J’ai cependant constaté qu’il s’agit bien de redémarrages complets de la Livebox 6. Chaque redémarrage dure environ une minute, pendant laquelle l’ensemble des services Internet est bien entendu indisponible.
Je précise que je n’utilise pas le Wi-Fi intégré à la Livebox, qui est désactivé. J’utilise un réseau Mesh Netgear connecté à la Livebox.
Le problème ne s’était jamais produit entre fin mai et le 7 juillet. En revanche, depuis le 7 juillet, les redémarrages sont devenus fréquents. À titre d’exemple sur les derniers jour, j’ai constaté 6 redémarrages entre 02h27 et 21h21 le 27 juillet. D’autres jours, il peut n’y avoir qu’un ou deux redémarrages. Certains jours plus de 10 ... Cela arrive tous les jours et souvent en pleine journée.
Je peux notamment identifier ces interruptions grâce aux journaux (logs) de mes équipements Netgear, qui indiquent par exemple : "[Internet disconnected] Monday, July 27, 2026 18:43:47 "
J’ai également essayé les différentes manipulations que j’ai pu trouver sur le forum : arrêt complet de la Livebox, branchement sur une autre prise électrique, débranchement puis rebranchement de la fibre au niveau du PTO et de la Livebox. Vérifié la température de fonctionnement qui est autour de 48°, donc a priori normal. Malheureusement, aucune de ces manipulations n’a permis de résoudre le problème.
Merci par avance pour votre aide.
Bonjour halaekala,
Suite aux investigations menées par nos équipes, le problème identifié est lié à l'interfonctionnement entre les routeurs Wi-Fi Mesh Netgear (dont Orbi) et la version Firmware actuelle.
💡 Une configuration provisoire a été mise en place dans l'attente d'une correction prévue dans un prochain Firmware.
✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.😊
Kévin
18 Réponses
- Julie__S
Webconseiller
Bonjour halaekala,
Pour vous accompagner au mieux concernant les déconnexions, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊
Julie
- Kévin_L
halaekala,
Je vous remercie pour votre retour.
Suite aux tests effectués, le bloc d'alimentation électrique de votre Livebox 6 semble être défectueux, entraînant des dysfonctionnements tels que le redémarrage intempestif de votre Livebox 6.Je vais procéder à l'échange de ce bloc alimentation électrique, en vous faisant parvenir, par courrier, un nouveau bloc alimentation.😊
Cet échange est totalement gratuit. Vous le recevrez sous 72h.
👉 En complément, pourriez-vous me préciser comment votre Livebox est branchée électriquement ? En direct sur une prise murale, via une rallonge ou sur une multiprise ?
Kévin Merci beaucoup.
Initialement la Livebox était branchée sur un onduleur. Ayant pensé que le problème pouvait éventuellement venir de l'onduleur (même si ce serait un comble qu’un équipement de sécurité soit à l’origine du problème !), je l’ai donc branchée directement sur une prise murale dédiée. Mais cela n'a rien changé.
Bonjour,
J'ai reçu le nouveau bloc ce matin. Super efficacité 👍
Branché à 10h20. Malheureusement la livebox a redémarré à 11h18 😭 Même si cela est peu probable, il s'agit peut-être d'une coïncidence. Je vais regarder aujourd'hui si j'ai d'autres redémarrage et vous tiendrai informés.
- Kévin_L
Bonjour halaekala,
Merci pour votre retour.
De mon côté, j'ai sollicité notre équipe d'expertise pour qu'elle puisse analyser votre situation plus en détail.
Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous.🔍
En attendant, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Kévin J'attends votre retour, mais aujourd'hui c'est la journée des records !
Hier 4 redémarrages. Aujourd'hui 14 redémarrages, dont celui lié au changement d'alimentation (10:22) 😱
Line 3: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 15:09:54Line 5: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 14:09:25Line 7: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 13:12:08Line 9: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 12:10:52Line 12: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 11:18:11Line 14: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 10:22:43Line 16: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 10:17:03Line 18: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 09:21:19Line 20: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 08:09:37Line 23: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 06:38:03Line 25: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 05:03:13Line 27: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 03:30:40Line 29: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 01:59:02Line 31: [Internet disconnected] Friday, July 31, 2026 00:24:30Line 33: [Internet disconnected] Thursday, July 30, 2026 23:13:12Line 35: [Internet disconnected] Thursday, July 30, 2026 22:02:26Line 37: [Internet disconnected] Thursday, July 30, 2026 20:23:53Line 39: [Internet disconnected] Thursday, July 30, 2026 15:46:25Line 41: [Internet disconnected] Thursday, July 30, 2026 11:59:33Malheureusement le changement de bloc alimentation n'a rien réglé.
Près de 15 redémarrages aujourd'hui jusque 16h (j'ai arrêté de compter hier...). J'ai craqué et remis l'ancien bloc. Mais ça n'a rien changé et la livebox a déjà redémarré 3 fois entre 16 et 19h...
J'ai l'impression que ça devient de plus en plus fréquent. Et ça devient quasi inutilisable, en tout cas pour du streaming ou des visios.
J'espère avoir un retour rapide
- Kévin_L
Bonjour halaekala,
Suite aux investigations menées par nos équipes, le problème identifié est lié à l'interfonctionnement entre les routeurs Wi-Fi Mesh Netgear (dont Orbi) et la version Firmware actuelle.
💡 Une configuration provisoire a été mise en place dans l'attente d'une correction prévue dans un prochain Firmware.
✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.😊
Kévin Bonjour,
Malheureusement les redémarrages ont repris hier.
Aucun redémarrage entre le 3/08 et le 17/09, mais hier 4 redémarrages et déjà 4 aujourd'hui.
Pouvez-vous vérifier si la configuration provisoire à sauté ou s'il y a une autre raison ?
