Discussion de forum
Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange
WebconseillerPatesFraiches,
Je reprends la suite de l'échange.
Je suis navré, je ne peux vous proposer d'autres points relais plus proche que ceux que nous avons communiqués 🙏🏻 .
Quel point relais choisissez-vous pour réaliser l'échange de la Livebox ?
Dans l'attente de vous lire.
Valentin
Bonjour
Comme je l'ai écrit, cette solution de point relais à 12 heures de voyage (couteux) n'est pas acceptable pour moi.
Je ne comprends pas qu'il n'y ait pas un mécanisme d'escalade pour traiter les exceptions. Il n'y a donc personne chez Orange/Sosh pour comprendre l'incongruité de la situation (qui est exceptionnelle) ?
Je rappelle que c'est un défaut Orange, que c'est une panne due au matériel Orange et qu'Orange me prive d'accès internet depuis le jour où la Livebox a cessé de fonctionner.
Donc je vais passer à la fibre avec un opérateur qui lui pourra m'envoyer sa box à mon domicile, comme un colis banal.
Je retournerai votre Livebox ensuite, par la poste par exemple.
Cordialement
PF