Discussion de forum
Livebox en panne : impossible de la remplacer par un échange
Top SosheurJ'avais bien compris.
Mais la problématique est la même que lors de la panne de 2023 (et des autres).
Vous avez fait le choix de vivre (au moins en vacances) sur cette île. Vous conviendrez que c'est un cas très particulier parmi les dizaines de millions de clients Orange.
Il vous faut donc accepter les soucis correspondants (qui sont la contrepartie de vos choix de vie), vous ne croyez pas ?
Il existe a priori plusieurs solutions :
- protéger votre matériel avec un onduleur (autant de pannes en relativement peu de temps...),
- envisager un accès Starlink, ou autre...
Visiblement, Orange n'a pas envie de développer une solution alternative pour votre cas particulier, et les épisodes de pannes précédents vous l'avaient déjà démontré, il me semble.
Votre propos n’est pas correct. Vous défendez l’entreprise ou vous avez une considération pour ses clients?
Si j’étais un résident à temps plein sur cette île, né sur place (donc installé par défaut et non par choix), j’aurais EXACTEMENT le même souci. Cela n’a rien à voir avec ma situation personnelle, ou mon choix de vie.
Il ne s’agit pas de mon cas mais de celui de situations particulières et rares. Toutes les entreprises sérieuses savent gérer les exceptions. D’autant que Sosh me facture mensuellement pour une infrastructure que j’utilise 2 à 3 mois par an.
Je serais installé en montagne dans un village isolé, sans véhicule, avec un contrat Sosh, et une LB en panne, je serais contraint à la même chose. Me déplacer (comment?) pour aller à un point relais alors que La Poste n’aurait pas de problème pour me livrer colis et courrier.
Sur les pannes précédentes, au moins 3 ont concerné leurs équipements, dans un boîtier dans la rue, dans un local technique, …
D'ailleurs en relisant le contrat, je ne trouve aucune indication me disant que les changements de box suite à une panne m’incombent.
Tout ça ne m’incite ni à reprendre Orange/Sosh pour ma future connexion Fibre ni à conserver les autres contrats de la famille chez Orange.