Discussion de forum
Résolu
Livebox en panne. Comment demander un échange
Bonjour. Je tourne en rond depuis plus d'une heure sur le site sosh. Je teste ma livebox qui est défectueuse, on m'envoie vers un conseiller au 39-76 mais cela raccroche car je suis chez Sosh et non pas chez Orange. Impossible d'obtenir une réponse. Que faire pour obtenir cette nouvelle Livebox ? 😢si quelqu'un à la solution ! Merci
- Problème réglé. Je récupère demain ma livebox en relais colis gratuitement.
Si je ne parvenais pas à avoir un conseiller c'est que je n'étais pas sur la version complète du site sur le smartphone. Sur l'ordinateur c'était immédiat.
Merci pour votre attention.
14 Réponses
- Problème réglé. Je récupère demain ma livebox en relais colis gratuitement.
Si je ne parvenais pas à avoir un conseiller c'est que je n'étais pas sur la version complète du site sur le smartphone. Sur l'ordinateur c'était immédiat.
Merci pour votre attention. - Sur l'ordinateur
- Le tchat semble possible que l'ordinateur. Au pire j'irai en boutique.
- J'ai fait un partage de connexion avec mon ordinateur et là impeccable je tombe sur le pavé tchat. 17eme position mais bon... je vais peut être arrivée à obtenir le bon d'échange ! Je vous tiens au courant
- Je sais. Cela a toujours fonctionné jusqu'à présent car suite à un vol de mobile j'ai pu tchater sans problème depuis mon ordinateur mais là je suis sur mon smartphone et même en allant sur la version classique du site je ne parviens pas à trouver un pavé qui me permette d'entrer en contact avec un conseiller par tchat. Je ne comprends pas pourquoi.
A moins que cela est changé, mais l'échange de Livebox en boutique est gratuit. Seul souci possible, tomber sur un salarié qui n'accepte pas l'échange. Mais cela vaut le coup d'essayer.
Au pire, vous avez un refus et/ou c'est payant, mais je serais surpris que ce soit le cas, au mieux, votre problème est réglé.
- Minaih
http://assistance.sosh.fr
Une page s'ouvre
Pave rouge "panne totale d'internet"
Pavé bleu "mobile +Livebox adsl
Pave jaune" chatter avec un conseiller "
En descendant la page - Oui pour la reponse au robot. J'ai fait cela et envoi vers un conseiller au 3976... ou vers la communauté... ce que je fais là maintenant.
- Non car ce n'est pas gratuit d'après ce que j'ai compris.
