Livebox Play Fibre - redémarrages intempestifs puis coupure totale des services

Bonjour

Tout d'abord, merci pour votre réponse. Ma question n'a pas eu l'air de déchainer les foules. Peut-être ma prose était-elle trop longue ?

Je me suis rendu en boutique mais le diagnostic n'a pas pu être effectué car la borne était en panne. Du coup, j'ai à nouveau expliqué mon problème et l'historique des dysfonctionnements rencontrés, en indiquant que c'était une box reçue suite à un premier échange.

Le conseiller commercial, très accueillant, m'a directement proposé un remplacement. Mieux, il m'a proposé de repartir avec une Livebox 4 car je n'étais pas le premier client de la journée à lui ramener une Play qui présentait des symptômes similaires. Apparemment, une mise à jour qui ne passe pas correctement sur ce modèle...

Pour autant, cela n'a strictement rien changé à mon problème : pour l'ONT tout est bon (voyants verts, pas de rouge) mais la box n'arrive pas à se connecter. La Livebox 4 indique sur son écran "connexion perdue". Quand je me rends dans son interface pour saisir mes identifiants, j'ai un message en rouge m'indiquant que la connexion n'a pu être effectuée.

Sans réponse ici, j'ai à nouveau contacté un conseiller au 3976 qui a procédé à quelques diagnostics à distance : cette fois, l'évolution du problème est notable car il a bien détecté que ma ligne était HS, et que cela ne venait probablement pas de chez moi vu que mon ONT semblait "satisfait" du signal fibre.

Un RDV a été pris avec un technicien qui doit passer demain samedi entre 8h et 13h pour procéder à la remise en service de la ligne. 

J'espère ne pas me faire poser un lapin comme cela semble être arrivé à plusieurs utilisateurs de ce forum ! 

Quoi qu'il en soit, je ne manquerai pas de vous tenir au courant en fonction du résultat. 

Puis-je vous solliciter directement par MP si mes services ne sont pas rétablis demain au départ du technicien ? 

Pour info, j'ai eu l'occasion d'en parler avec mon syndic de copropriété, qui m'a informé qu'on était assez nombreux dans le quartier (il gère d'autres copropriétés que la mienne) à se plaindre de problèmes/coupures sur la fibre, quel que soit l'opérateur... Des techniciens, prestaires ou sous-traitants qui feraient un mauvais travail dans le secteur ? Ca vous semble plausible ? 

Bonne soirée et bon weekend. Bien cordialement.

edit : typo