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Livebox Play Fibre - redémarrages intempestifs puis coupure totale des services
Bonjour BlackCat45
J'ai pris connaissance de vos messages.
Pour le suivi de votre dossier il est préférable d'être invité par les web conseillers ou moi-même avant de nous envoyer un message privé. Si le message est non sollicité il est fort possible que ce message ne soit pas lu.
Je vous invite donc à nous faire un retour en public et nous vous inviterons en privé si nécessaire.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
Une technicienne Orange est bien intervenue chez moi ce samedi dans la plage horaire convenue.
Elle s'est aperçue que je disposais d'un boitier ONT obsolète, et a rapidement diagnostiqué que c'était lui qui était à l'origine de tous les dysfonctionnements.
Disposant d'un modèle d'ONT neuf dans son véhicule, elle a procédé à son remplacement dans la foulée et tous les services ont été rétablis immédiatement après un redémarrage de la box.
J'ai "souffert" d'une baisse de débit pendant environ 12h, ma ligne plafonnant à 90/90 au lieu de 300/300. Un redémarrage automatique de la box a semble-t-il réglé ce problème.
Merci et bravo à elle pour ce diagnostic efficace et sa compréhension de mon problème. S'agissant d'un problème lié à un matériel Orange défectueux, elle m'a rassuré sur le fait que son intervention ne serait pas facturée.
Il est tout de même intriguant que personne parmi les conseillers e-tchat ou par téléphone n'ait pensé à remplacer l'ONT.
Il me reste donc à vous solliciter concernant la partie commerciale, à savoir la "réclamation" concernant l'interruption de service.
La stabilité de ma connexion était fortement dégradée depuis début novembre : déconnexions intempestives, ralentissements et redémarrages spontanés de la box.
Mes services ont été totalement interrompus du 11 janvier au 18 janvier.
Un dédommagement serait-il envisageable ?
D'avance merci, et bonne journée.
Bien cordialement.
