Livebox Play Fibre - redémarrages intempestifs puis coupure totale des services

Bonsoir, 

Je vous contacte après avoir laissé un peu de temps passer pour observer l'évolution de la situation. C'est positif, il faut le dire !

Le technicien est passé le 01/02/2020 à l'horaire prévue, ce qui était bien appréciable vu mon expérience précédente !

Il a vérifié l'installation à mon domicile, qui lui a semblé conforme, et a pris des mesures sur la ligne. Le verdict a été que le signal était d'excellente qualité et que ces défauts ne venaient pas de l'installation dans mon logement ni dans mon immeuble.

Il m'a par ailleurs confirmé que je n'étais pas le seul dans cette zone à solliciter une intervention et que lui et son collègue avaient constaté les mêmes symptômes au cours de leurs interventions des jours précédents. Selon lui, les dysfonctionnements étaient probablement liés à un problème sur un équipement Orange au point de mutualisation, ou plus "haut". 

Enfin, il m'a invité à faire remonter ces informations auprès de Sosh / Orange, ce que j'ai fait le jour même par e-tchat. Les symptômes étaient alors toujours présents. 

Le lendemain (dimanche), j'ai à nouveau procédé à quelques tests et à ma grande surprise, tout semblait fonctionner normalement :Content:.

J'ai donc continué à observer ce qu'il se passait au cours des jours qui ont suivi :

- mon débit est redevenu stable, plafonnant au maximum supporté par la ligne.

- plus de micro-coupures TV et téléphone

- navigation parfaitement fluide.

Je ne sais donc pas quelles opérations / réparations ont eu lieu sur le réseau, mais elles semblent avoir porté leurs fruits. Depuis le 02/02, ma qualité de service est revenue à la normale, c'est satisfaisant. A suivre, mais c'est plutôt bon signe. :Content:

En revanche, je me permets tout de même de vous solliciter suite à la réception de ma dernière facture :

- J'ai constaté qu'on m'avait "offert" une remise de 30€ pour les dysfonctionnements rencontrés : il suffit de remonter le fil de cette conversation pour voir que j'ai eu des problèmes depuis novembre, puis une coupure totale de service pendant une semaine, puis ces fameuses micro-coupures rendant ma ligne fibre plus instable que ma connexion 4G en rase campagne ... Je trouve cela dérisoire eu égard à la gêne occasionnée : désolé de le dire ainsi mais c'est ma perception des choses après un mois de combat acharné pour tenter de faire rétablir mes services, un RDV non honoré par un technicien, et mes multiples "promenades" entre les différents niveaux de support.

- Enfin, je constate que l'intervention du 01/02/2020 à mon domicile m'a été facturée 69€ alors même que le technicien m'avait assuré que le problème n'était pas situé chez moi, et que les multiples conseillers e-tchat à qui je me suis adressé m'avaient "promis" que cette intervention ne serait pas facturée.

On arrive donc à une facture de 93.99€ au lieu de 54.99€ après avoir eu 3 mois de dysfonctionnements et, je crois, une certaine patience puisque je suis toujours client Sosh... J'en connais plus d'un qui aurait changé d'opérateur pour moins que ça !

Pourriez-vous svp faire le nécessaire pour régulariser cette anomalie ? La facture est datée d'aujourd'hui, n°1819576715, montant 93.99€.

Le prélèvement est prévu pour le 21/02/2019. Est-il possible d'éviter ce prélèvement et de corriger ma facture avant l'échéance ?

Si le prélèvement a tout de même lieu, qu'en sera-t-il de la régularisation ? Je ne souhaite pas devoir avancer une telle somme alors que je ne suis pas responsable des dysfonctionnements rencontrés ...

En vous remerciant par avance.

Bien cordialement.