Discussion de forum
Livebox Play Fibre - redémarrages intempestifs puis coupure totale des services
Bonjour,
Je prends connaissance de votre réponse "en public", pour laquelle je vous remercie. Voici donc mon retour d'expérience, "en public" également :ClinDoeil:
En effet j'ai obtenu un RDV avec un expert ce soir entre 17h et 18h. Je précise quand même qu'il a fallu un report de RDV et un total de 4 séances de tchat pour réussir à le planifier à la bonne date et à la bonne heure ... Pas plus tard que ce matin, j'ai reçu un SMS me confirmant mon RDV entre 11h et 12h. Sans commentaire.:VisageEnColere:
Cet experte m'a donc appelé comme convenu, mais avait été mal informée car elle pensait me contacter pour des "simples" baisses de débit.
J'ai donc à nouveau décrit les symptômes, à savoir :
- J'ai maintenant des micro-coupures, très visibles sur un téléchargement car celui ci démarre à 36 mo/s puis s'interrompt pendant plusieurs minutes avant de repartir plus lentement.
- Même sans téléchargement, ces micro-coupures se manifestent également en streaming (constaté sur LCI, CNEWS, Amazon Prime Video, par exemple) ou avec le décodeur TV.
- Idem au téléphone, avec parfois un blanc de plusieurs secondes.
- En navigation, sur un même site, je peux aller d'une page à l'autre très rapidement puis à la 5ème ou 6ème page, le site va mettre 1 minute à se charger voire m'indiquer que le délai de réponse est dépassé.
=> Cela se produit avec 4 PC différents, sous EDGE, CHROME et FIREFOX ainsi qu'avec mon smartphone si connecté en Wifi à la box.
=> En ce qui concerne les transferts de fichiers, ça le fait indifféremment avec les navigateurs, JDOWNLOADER ou DRIVEPOOL.
=> J'ai procédé aux mêmes manipulations dans l'une des pires configurations possibles, à savoir un partage de connexion 4G via mon smartphone en Wifi sur mon PC portable, et tout ces symptômes ont disparu : le surf et le streaming arrivent à être plus fluides ainsi qu'avec ma Livebox 4 fibre en ethernet.
Je précise donc tout cela en détail, ainsi que la catégorie de mes cables réseau (essais avec Cat6 ou Cat7). Bien entendu, je mentionne mes autres essais de brancher la box sur une autre ligne de prises secteur (disjoncteur différent), sans multiprises, débrancher tout sauf un des 4 ordinateurs (à tour de rôle pour m'assurer que cela ne venait pas d'une alimentation défectueuse). J'ai même coupé le courant de mes ventilateurs plafonniers et de mes luminaires LEDS, dans l'hypothèse ou des parasites seraient apparus ...
Conclusion de l'experte : "vous avez pensé à tout, et testé tout ce qu'il était possible d'envisager comme source de problèmes. Cela nécessite l'intervention d'un technicien à votre domicile pour diagnostiquer directement votre ligne sur place".
RDV est pris pour samedi 25 janvier entre 08h et 13h, l'experte m'indique qu'au vu des problèmes rencontrés, des tests effectués et de l'historique de mon dossier, cette intervention ne sera pas facturée.
Hélas, 1h après, je reçois un SMS d'Orange m'indiquant, mot pour mot : "Orange SAV : le RDV du 25/01/2020 entre 08h et 13h est confirmé, le déplacement du technicien sera facturé 69€. +d'info r.orange.fr/r/sin ". :VisageEnLarmes: :VisageEnLarmes: :VisageEnLarmes:
Après consultation du lien, il apparait que je suis dans le cas d'une nouvelle panne et que l'intervention du précédent technicien est censée être garantie 1 mois. Il est intervenu il y'a à peine une semaine. Pourquoi donc vouloir me facturer 69€ ?
Je vais donc de déception en déception depuis maintenant plus d'un mois, et en termes de patience ça commence à devenir compliqué :PasDrole:
On est en 2020 et Orange, l'opérateur historique, n'est pas en mesure de régler à distance un problème de ligne ? Une ligne qui fonctionnait très bien pendant ces 3 dernières années, stable et sans pertes de débit ni sautes d'humeur !
Quelle solution à part attendre le RDV avec le technicien... Attendre, attendre, encore attendre ... Quelle ironie pour une technologie supposée aller à la vitesse de la lumière !
Je vous souhaite tout de même une bonne soirée.
Bien cordialement,
PS : pour l'ordonnance de valium, c'est aussi à vous qu'il faut s'adresser ? :TireLaLangue:
Re-bonjour,
Ce matin, nouveau rebondissement !
Je reçois un nouveau SMS avant de partir au travail: "Orange SAV : vos services sont rétablis. Répondez ANN à ce SMS pour annuler le RDV de demain avec le technicien (coût d'un SMS)".
Tout content, je procède à nouveau à un test rapide de téléchargement : même symptôme, vitesse maxi à 36 mo/s puis arrêt complet du téléchargement au bout d'un peu moins de deux minutes... Un test de navigation sur mon smartphone a révélé un problème de chargement de page, comme les jours précédents !
Mes services sont-ils rétablis, oui ou non ? Suis-je supposé m'habituer à une qualité de service dégradée à partir de maintenant ?
Et enfin, qu'en est-il de ce RDV avec le technicien prévu demain ? Dois-je l'annuler et me contenter d'un service instable, ou le maintenir et risquer de me faire plumer de 69€ pour un dysfonctionnement qui n'est pas de mon fait ?
Cette histoire est devenue une vaste blague : de e-tchat sans compréhension en appels d'experts mal renseignés par le support de niveau inférieur, sans parler des RDV de techniciens dont on ne sait pas si ils seront payants et utiles ... En effet, personne n'a pu me dire en quoi consistaient exactement les tests et diagnostics d'un technicien à mon domicile afin que je puisse juger de la pertinence d'une telle intervention. Réponse : "nous c'est le support, on empiète pas sur le périmètre d'intervention des techniciens" !
Voilà, vous m'aviez demandé un retour a posteriori pour éviter tout conflit d'actions : je crois que vous avez de nombreux éléments d'information pour prendre en charge ma demande. Je souhaiterais simplement retrouver le fonctionnement que j'ai eu pendant près de trois ans jusqu'à novembre 2019.
Je vous remercie par avance de faire le nécessaire.
Bien cordialement.