Discussion de forum
Mécontentement concernant les services de Sosh
Bonjour Cyberdream,
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en privé.
Vos services ont été impactés par un accident collectif sur le réseau.À ce stade, l'opérateur en charge de la maintenance fibre dans votre secteur nous indique une clôture de cet incident.
Toutefois, et selon mes tests, votre Livebox n'est toujours pas (re)connectée.
Au vu de votre situation et de vos besoins, un rendez-vous avec l'un de nos techniciens s'avère indispensable.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact par message privé que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour en message privé et reste à votre écoute.
Cécile
Merci pour votre réponse. Je me doute qu'il faut attendre un conseiller. Etant auto-entrepreneur je peut utiliser les forfait sosh pour du pro car l'entreprise n'a pas de dénomination sociale. Cela permet aux auto-entrepreneur de faire des économies sur certaines choses.
Je comprends mais sosh étant du low cost il ne faut pas s’attendre à du dépannage rapide comme lorsque l’on a une offre chez Orange par exemple.
est ce que faire des économies sur ce genre de service en vaut la peine ?
Je comprend très bien mais ce problème affecte aussi des utilisateurs orange et un opérateur même si il est low cost ce doit de faire fonctionner sont service et cela même si les prix sont plus bas que les autres.
J'avais demander à orange et ont m'avais expliquer que le service et le réseau était le même par contre le problème est que les aides ce font sur internet par tchat uniquement.
Si je suis votre raisonnement cela veux dire que par ce que sosh est moins chère il à le droit de laisser ces clients plus longtemps sans internet avec des soucis de réseau ? Vu que sosh utilise le réseau Orange et que des clients Orange sont impacter le faite que Sosh soit moins chère ne change rien.
Je n'ai rien dit à chaque fois qu'il y avais des rallonges sur le délais mais me retrouver 2 mois sans internet voir même plus cela va déranger n'importe qui.
Les clients Orange auront le droit à le prêt d’une clé 4g par exemple.
Après si c’est une grosse panne orange ou Sosh le problème sera le même pour les clients.
vous avez regardé icihttps://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Merci pour votre réponse.
Oui, j'ai regardé le lien que vous m'avez donné, mais la date de résolution du problème augmente de jour en jour.
On m'a parlé d'un nœud fibre chez Sosh qui pose problème. Comme Sosh utilise le même réseau qu'Orange, les utilisateurs d'Orange sont également impactés.
Ce qui me dérange, en plus de la connexion internet qui ne fonctionne pas, c'est que les conseillers ne racontent pas la même chose. Certains me disent une chose, d'autres quelque chose de différent, et quelques jours plus tard, on me donne des informations contradictoires.
Les pannes, ça arrive et ce n'est pas la fin du monde, mais généralement, elles sont résolues sous 7 à 10 jours sans problème. Or, ici, je n'ai aucun retour de la part de Sosh sur la cause exacte qui prolonge la situation. Les conseillers me donnent les mêmes informations que celles disponibles sur le site internet, sans précisions sur la date exacte à laquelle le service sera rétabli.