Discussion de forum
Mauvaise gestion du transfert de la ligne
Bonjour TarkusLenoir
Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées que j'ai pu consulter en Message Privé et je regrette qu'en trouvant une solution temporaire avec une connexion ADSL cela se soit passé ainsi.
Les frais de mise en service sont effectivement de 49 euros dans le cas d'une ouverture de contrat mais dans votre situation il est essentiel que vous puissiez obtenir une solution sans frais supplémentaires.
J'ai vérifié également l'évolution de votre commande Fibre. Nos équipes techniques réparent actuellement le réseau et font le nécessaire pour que votre installation soit finalisée au plus tôt.
En attendant, il serait intéressant de conserver votre connexion ADSL et nous allons étudier ensemble les solutions pour que les frais d'activation ne soient pas facturés.
Cela pourrait répondre à vos attentes ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Sandra
Bonjour TarkusLenoir
Je reviens vers vous comme convenu concernant votre commande. Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est en cours de réalisation.
J'ai pris l'initiative de contacter l'assistance technique pour accélérer le processus et je vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles.
Concernant le remboursement, je suivrai personnellement votre dossier afin de le traiter dès l'activation de votre ligne.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une agréable journée et de joyeuses fêtes.🎄
Louann