Discussion de forum
Mauvaise gestion du transfert de la ligne
Bonjour TarkusLenoir
Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées que j'ai pu consulter en Message Privé et je regrette qu'en trouvant une solution temporaire avec une connexion ADSL cela se soit passé ainsi.
Les frais de mise en service sont effectivement de 49 euros dans le cas d'une ouverture de contrat mais dans votre situation il est essentiel que vous puissiez obtenir une solution sans frais supplémentaires.
J'ai vérifié également l'évolution de votre commande Fibre. Nos équipes techniques réparent actuellement le réseau et font le nécessaire pour que votre installation soit finalisée au plus tôt.
En attendant, il serait intéressant de conserver votre connexion ADSL et nous allons étudier ensemble les solutions pour que les frais d'activation ne soient pas facturés.
Cela pourrait répondre à vos attentes ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Sandra
WebconseillerBonjour TarkusLenoir,
Je suis ravie de vous retrouver en ce début d'année. 😊
Le suivi de commande m'indique que votre ligne fibre a été mise service ✅, me le confirmez-vous ?
Quant à l'ADSL, elle a été résiliée le 03/01/2026 et vous avez reçu le mail 📧 de restitution de la Livebox 4 ce matin.
En attendant de vous lire, je vous souhaite une agréable journée 🌞 et une excellente année 2026.✨
Safia
Bonjour et bonne année
En effet ma ligne fibre a été mise en route.
J'ai restitué les 2 box ADSL
Néanmoins on me demande encore une facture de 42€ pour une mise en service pour une vox ADSL dont je ne me suis par la force des choses jamais servis ( on parle de la box ADSL que l'on m'avait vendu comme solution a mon problème de fibre).
J'aimerais pouvoir voir cette facture annulé que je puisse enfin passer à autre chose dans ma vie que de scrutter ma boite mail en attendant de savoir quelle insanités a été concocté pour me prendre de l'argent
