Discussion de forum
Merci de rétablir ma Ligne Internet coupée par un écrasement à tort.
WebconseillerJe ne peux vous donner une date précise de rétablissement, je n'ai pas encore de visibilité à ce sujet.
Je tiens à vous rassurer sur le fait que ma demande a été déposée en interne pour accélérer le processus.
Je vous remercie pour votre confiance à notre égard.
Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.
Je vous souhaite une bonne journée.
Natt_B
Bonjour,
Nous sommes aujourd'hui vendredi 13 février. Cela va t'il être mon jour de chance?
Cela fait maintenant 10 jours que vous avez écrasé ma connexion internet à tort.
Je me permets de vous rappeler que depuis 2009 un accord encadré par la loi Chatel impose aux opérateurs de rétablir gratuitement la ligne en 7 jours maximum, et qu'une indemnité de 30 euros par semaine sans service est également prévue, plafonnée à 120 euros.
Pour l'instant ce n'est pas vraiment mon jour de chance. Je viens effectivement de recevoir ma facture pour le mois de février, et de constater que le montant est le même que si tout fonctionnait (30,99 €), aucune prise en compte de la panne que ma famille subit depuis le 3 février.
Donc pour ce qui est de la facturation tout fonctionne bien (ou presque): vous êtes capable de me retrouver, de trouver mon adresse email, mon compte bancaire... Comment ce fait-il que ce ne soit pas le cas pour me reconnecter?
Ma patience et ma confiance en vos services sont maintenant bien érodées.
Je vous demande de faire le nécessaire pour que ma ligne soit rétablie au plus vite, et au plus tard lundi 16 février à 8h, et que je sois dédommagé comme la loi le prévoit du préjudice que j'ai subi.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, cordialement .
Hiver38
