Discussion de forum
Merci de rétablir ma Ligne Internet coupée par un écrasement à tort.
WebconseillerBonjour Hiver38,
Nous comprenons bien entendu votre ressenti et nous réitérons nos excuses pour cette situation et les aléas qui en découlent.
Nos factures sont éditées avec un mois d'avance c'est la raison pour laquelle vous avez été facturé en un mois d'abonnement global.
Nous avons déposé un recours en interne pour rétablir vos services et attendons maintenant le retour de nos équipes. Je ne peux vous garantir la remise en fonction de votre ligne en ce lundi.
En attendant, une continuité de service de 200 Go a été activée sur votre ligne mobile 0687***** 📱 Cela vous permet de partager votre connexion. Je comprends bien que cette solution temporaire ne soit pas idéale pour vous.
Dès que vos services seront de nouveau opérationnels, nous pourrons convenir ensemble d'un dédommagement en déposant une réclamation.
Toute notre équipe garde un œil attentif à l'évolution de votre dossier, vous pouvez compter sur nous.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
Je vous remercie de votre réponse, mais malheureusement ne peux m'en satisfaire:
- je suis le seul de mon foyer éligible au service de 200 GO, ce qui veut dire que même si cela fonctionnait correctement, je devrais laisser mon téléphone portable tout le temps à la maison, pour que les autres membres de la famille puissent en profiter. Ce qui vous en conviendrez réduit considérablement l'intérêt d'avoir un téléphone portable.
- En plus la connexion n'est pas fiable (malgré les 3 barres de 5G sur mon portable). Mercredi après-midi j'avais 2h de réunion en Teams. Cela a fonctionné 30', et puis déconnection brusque et impossible de se reconnecter . Heureusement, nous n'étions que 2 dans la réunion, et nous avons pu continuer en appel téléphonique "classique" (avec mon portable) même si cela a bien complexifié le partage de documents.
- Du fait du manque de fiabilité, ma femme ne peut plus faire de télétravail et doit aller à son bureau tous les jours, ce qui représente une heure de trajet par jour.
Enfin, et c'est ce qui le choque le plus, c'est que cette situation dure maintenant plus de 10 jours, et je n'ai aucun élément m'indiquant ce qui empêche le résolution de mon problème? Qu'est ce qui bloque la reconnexion de mon foyer à l'internet? Comment la résolution progresse? Quand je peux espérer être reconnecté?
Vous me dites que "toute notre équipe garde un œil attentif à l'évolution de votre dossier", alors que depuis 10 jours il n'est pas résolu. Qu'est ce que cela serait sinon? Je pense qu'il est l'heure de passer à la vitesse supérieure et d'escalader mon dossier à qui de droit pour qu'il soit résolu dans les plus brefs délais.Cordialement
