Discussion de forum
Migration : portabilité et résiliation non effectuées
Top SosheurBonjour,
Pour rappel, c'est de la responsabilité du nouvel opérateur de porter le numéro sur le nouvel abonnement.
C'est alors de la responsabilité de l'ancien opérateur de résilier l'abonnement pour lequel le numéro a été porté. Aucun agent de Sosh ne décroche son téléphone pour appeler l'ancien opérateur et résilier, ça doit se faire automatiquement.
Bonjour ziv
Merci pour cet élément d'information, mais alors pourquoi redemander des informations qui ont déjà été communiqué. Je ne comprend pas du tout la démarche et c'est tout de même inquiétant comme procédé.
Bien cordialement,
Bonjour,
Il faudra m'excuser si je répète/me répète, mais pourriez-vous m'apporter les éléments d'information suivants :
- Lorsque l'on l'on prend un abonnement chez un second opérateur avec portabilité du numéro (ici moi chez Sosh), c'est à cet opérateur d'effectuer les démarches de résiliation chez le précédent opérateur. On est d'accord ?
- Pourriez-vous me fournir un accusé de réception / confirmation de cette demande de résiliation s'il vous plaît ? parce que j'ai comme la mauvaise impression que mon abonnement court toujours chez mon précédent opérateur qui a l'air de dire qu'il n'a pas reçu de demande de résiliation de votre part..... Il y a plus drôle comme blague, ça va faire déjà un mois que je suis chez vous.....
Bien cordialement.
labougeotteBonjour zakbella
Au risque de répéter, vous n'aurez pas d'accusé de réception ou de confirmation de la demande résiliation.
La portabilité d'un numéro de téléphone vers un autre opérateur vaut implicitement résiliation chez l'ancien opérateur.
Prenez contact avec votre ancien opérateur pour lui notifier la portabilité de votre numéro et son implication. SFR par exemple demande à priori une confirmation de cette résiliation.
Bonjour labougeotte
Bien reçu.
Alors chez Bouygues on a l'air complètement à côté de la plaque.
Parce que j'ai beau dire que la bascule du numéro s'est faite à telle date, ils n'entendent rien de ce que je dis et pour eux il n'y a pas eu le nécessaire de fait de la part de Sosh.
Merci, je m'en vais refaire un tour de girouette du côté de leur service client.
Bien cordialement.