Discussion de forum
Mise en service de ma livebox - URGENT
Bonjour Caroleg1
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Votre commande est en attente parce que votre précédent abonnement n'était pas résilié, et la ligne encore active.
La dernière note du service technique, datée d'hier, confirme la demande de résiliation de votre ancien contrat pour mettre en service le nouveau.
Je constate que vous avez ouvert un nouveau contrat internet, séparé de votre contrat mobile, mais vous êtes toujours positionné sur un contrat Mobile+Livebox de l'autre côté.
Je souhaiterais donc, avec votre accord, mettre à jour votre offre en supprimant la partie internet que vous réglez à tort.
Vous passeriez sur l'offre Sosh mobile 24,99€/mois 70Go sans engagement.
Votre accès à internet La Boîte Sosh serait prélevée séparément.
Dans l'attente de vous lire
Bonne journée
Simon
Bonjour Caroleg1
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Votre commande est en attente parce que votre précédent abonnement n'était pas résilié, et la ligne encore active.
La dernière note du service technique, datée d'hier, confirme la demande de résiliation de votre ancien contrat pour mettre en service le nouveau.
Je constate que vous avez ouvert un nouveau contrat internet, séparé de votre contrat mobile, mais vous êtes toujours positionné sur un contrat Mobile+Livebox de l'autre côté.
Je souhaiterais donc, avec votre accord, mettre à jour votre offre en supprimant la partie internet que vous réglez à tort.
Vous passeriez sur l'offre Sosh mobile 24,99€/mois 70Go sans engagement.
Votre accès à internet La Boîte Sosh serait prélevée séparément.
Dans l'attente de vous lire
Bonne journée
Simon
Bonjour Simon et merci beaucoup pour votre retour. La solution que vous me proposez (dissocier offre mobile et boîte sosh) me convient parfaitement. L'opératrice que j'ai eu au téléphone m'avait annoncé que ma ligne était résiliée, c'est pourquoi j'ai dû en urgence souscrire un nouveau contrat. En lisant votre message, ce n'est pas aussi clair. Dans la foulée, il m'a effectivement été demandé par lettre de confirmer par écrit la résiliation de mon ancien abonnement! Et en effet je paye 44.99 euros par mois alors que je n'ai plus internet depuis 15 jours!
J'espère qu'enfin vous allez apporter une solution rapide, merci beaucoup!
Carole