Discussion de forum
Livebox 5 wifi chaotique et service client inexistant
Bonjour,
J'avais auparavant une offre à 25€/mois avec une Livebox 6, tout allait bien.
J'ai résilié pour tester B&You et leur offre 8gb/s pendant 1 mois, le débit et wifi était excellent, mais IP fixe, et ça me gène par moment, j'en avais besoin pour des raisons pros.
Du coup, je reviens chez Sosh sur l'offre à 19€ avec Livebox 5.
Et depuis, plus rien ne vas, le débit en ethernet est ok, mais via la box, le débit est de l'ordre de 20-30mbps en 2.4ghz, malgré reset et redémarrage. En 5ghz c'est plus correct (200mbps), mais ça reste faible vu que je suis à côté de la box.
Avec la livebox 6, je n'avais aucun soucis.
Depuis le forfait à 24€ est sorti avec la Livebox 7, j'aimerai passer dessus, mais pas question de payer des frais de résiliation et de mise en place d'une nouvelle ligne alors que le problème est que la box 5 est d'une qualité déplorable et vétuste.
Je tente depuis ce matin de contacter le SC par chat, ça ne répond pas, on me dit toujours 3min, mais au bout de 40min toujours rien.
Donc, pas de service client si je comprends bien ?
Bonjour juju324
20-30mbps a 3m de la box en wi-fi 🤔🤔
Suivez ce tuto pour optimiser l'utilisation du wi-fi .
18 Réponses
Bonjour,
Sosh ne propose pas la Livebox 7 mais la Livebox S qui est une version allégée. Elle n'est pas disponible en migration depuis une offre Sosh existante. Pour avoir une Livebox 6 ou 7, il faut passer sur une offre sous la marque Orange, c'est bien plus cher.
Si tu es à côté de la box, pourquoi ne pas utiliser un câble Ethernet ?
Oui la S ça m'irait aussi.
A la limite si Sosh ne propose pas de migrer vers le forfait à 24€, tant pis, je fais une nouvelle ligne et je résilie l'ancienne.
Mais l'objet de la réalisation étant que le matériel est inutilisable et ne respecte pas les promesses tenus, + un service client injoignable, me semble justifié pour a minima ne pas avoir à payer les frais de résiliation + des frais de mises en service...
Même si je suis dans le salon à 3 mètres de la box, si je dois relier l'ordi en ethernet, l'iPhone en ethernet, l'ordi de ma compagne en ethernet, son iPhone aussi... on revient au moyen âge.
Bonjour juju324
20-30mbps a 3m de la box en wi-fi 🤔🤔
Suivez ce tuto pour optimiser l'utilisation du wi-fi .
Je débranche mon switch, et tous les équipements réseaux.
Je branche uniquement la box, et la prise fibre.
J’attends le démarrage complet.
Je pose l’iPhone 16 pro à 5cm de la box.
Débit en wifi 2,4ghz : ca oscille entre 1mb/s au minimum, 15-20 en moyenne, et une très rare fois un pic à 35mb/s.
Je suis collé à la box, 0 parasite, et sur 2min de tests j’ai donc d’énormes fluctuations et un débit minable.
En 5ghz j’ai 250mbs dans les mêmes conditions, mais là aussi ça fluctue, parfois c’est 100 ou moins.
En ethernet : 1,2gb/s sans soucis.
C’est donc bien la partie Wifi de la box qui est vetuste/instable.
Bonsoir juju324,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel
C’est fait merci
Bonjour juju324, 😊
Je vous remercie de vos coordonnées en privé et nous allons regarder cela ensemble.
Je viens de tester votre équipement et je n'ai pas de défaut expliquant les fluctuations de débit rencontrées en Wifi.
🛜Il apparaît que les bandes Wifi de votre Livebox sont séparées.
Pouvez-vous désactiver la double bande et tester sur votre Iphone.
Cette manipulation nous permettra de poursuivre nos investigations.
Sarah.
Vous pouvez clore le dossier.
Ce n'est pas un soucis de double bande ou réglage, le problème vient tout simplement de la box qui propose un module wifi très vétuste et instable pour un usage normal récent.
Comme personne n'était en mesure de me proposer une migration vers le forfait avec Livebox S, j'ai dû résilier la ligne (on m'a garanti des frais de résiliation exceptionnellement remboursés) et j'ai resouscris une nouvelle ligne à 19€ avec Livebox S (pas 24 car réduction car je suis client mobile Sosh), et je reçois la Livebox S dans 2j.
Cela devrait résoudre le soucis, même si au final, il faut réaliser des démarches assez stupides pour y arriver (stopper une ligne puis en recréer une à la même adresse juste pour changer de box...).
Pour l'instant je n'ai encore rien reçu concernant la résiliation, et j'attends également la facture car on m'a dit que le remboursement des frais de résiliations ne pourrait pas se faire sans.
J'ai reçu la livebox S ce jour, je branche, je teste le wifi à 10 mètres : 1,8gb/s ! Contre 10-30mb/s sur la livebox 5, c'est juste délirant comme différence, je ne comprends pas que la LB5 soit encore proposé...
Bonjour juju324
Suite à la mise en service de votre nouvelle offre, la résiliation de votre ancienne ligne devrait suivre et vous devriez recevoir les modalités de restitution d'ici quelques jours. 😊
N'hésitez pas à revenir vers moi si ce n'est pas le cas. 👌
Concernant les frais de résiliation, un conseiller doit-il vous recontacter ? Par quel canal de service client aviez-vous eu cette proposition ?
ThomasJ'avais eu cette proposition par le chat après validation d'un responsable, j'ai gardé les captures d'écran au cas où.
Bonjour juju324 ,
Je prends la suite de Thomas. Je vous invite à conserver la captures d'écrans qui seront nécessaires à l'étude de votre demande par le service réclamation dès lors que vous aurez reçu la facture affichant les frais.
Il faudra simplement revenir vers nous le moment venu.
Je reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonjour,
je viens de vous envoyer un MP avec numéro de facture + échanges du tchat, pour que vous puissiez lancer le remboursement des 50€.
merci
À 5m sans aucune perturbation, ça reste faiblard. Mais le soucis vient surtout dès que tu t’éloigner un peu et le fait que ce soit très très variable.
La sans rien changé j’ai jamais en dessous de 800mo/s même à 15m dans une autre pièce.
