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Mise en service de ma livebox - URGENT
Bonjour Caroleg1
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Votre commande est en attente parce que votre précédent abonnement n'était pas résilié, et la ligne encore active.
La dernière note du service technique, datée d'hier, confirme la demande de résiliation de votre ancien contrat pour mettre en service le nouveau.
Je constate que vous avez ouvert un nouveau contrat internet, séparé de votre contrat mobile, mais vous êtes toujours positionné sur un contrat Mobile+Livebox de l'autre côté.
Je souhaiterais donc, avec votre accord, mettre à jour votre offre en supprimant la partie internet que vous réglez à tort.
Vous passeriez sur l'offre Sosh mobile 24,99€/mois 70Go sans engagement.
Votre accès à internet La Boîte Sosh serait prélevée séparément.
Dans l'attente de vous lire
Bonne journée
Simon
SimonP_ a écrit :Bonjour Caroleg1
Votre commande internet suit son cours, et je comprends que chaque jour sans connexion soit une difficulté pour vous.
J'ai de nouveau relancé l'unité technique pour que votre ligne soit mise en service au plus tôt.
Je vous remercie pour votre patience.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour Simon,
Un technicien était censé venir à notre adresse ce jour afin de mettre en service la ligne. Ce RDV était prévu entre 13h et 14h. Je suis restée à la maison depuis 12h30, il est 16h24, toujours personne!! Cela va bientôt faire un mois que nous n'avons plus internet. Il nous faut une solution de toute urgence!!
Caroleg1 a écrit :
SimonP_ a écrit :Bonjour Caroleg1
Votre commande internet suit son cours, et je comprends que chaque jour sans connexion soit une difficulté pour vous.
J'ai de nouveau relancé l'unité technique pour que votre ligne soit mise en service au plus tôt.
Je vous remercie pour votre patience.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour Simon,
Un technicien était censé venir à notre adresse ce jour afin de mettre en service la ligne. Ce RDV était prévu entre 13h et 14h. Je suis restée à la maison depuis 12h30, il est 16h24, toujours personne!! Cela va bientôt faire un mois que nous n'avons plus internet. Il nous faut une solution de toute urgence!!
18h04 : après 2 heures de chat, à me faire balader de conseiller en conseiller, on m'indique "aucun conseiller n'est disponible, veuillez réessayer ultérieurement"!! Finalement 4 mois pour trouver une solution, c'est très (trop) long. J'ai accepté de séparer ma ligne mobile et ma box, je vais payer le même prix qu'avant alors que je n'aurai plus possibilité d'appeler les mobiles en illimités depuis ma ligne fixe (que je n'ai toujours pas d'ailleurs). Je trouve que j'ai fait preuve de beaucoup de patience, j'ai passé des heures sur le chat, tout ce temps perdu!! Je vous laisse jusqu'à la fin de la semaine pour trouver une solution, après j'userai de mon droit de rétractation pour aller voir ailleurs, je suis exaspérée!!
Bonne soirée, la mienne est gâchée, une fois de plus...