Discussion de forum
Mise en service de ma livebox - URGENT
Bonjour Caroleg1
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Votre commande est en attente parce que votre précédent abonnement n'était pas résilié, et la ligne encore active.
La dernière note du service technique, datée d'hier, confirme la demande de résiliation de votre ancien contrat pour mettre en service le nouveau.
Je constate que vous avez ouvert un nouveau contrat internet, séparé de votre contrat mobile, mais vous êtes toujours positionné sur un contrat Mobile+Livebox de l'autre côté.
Je souhaiterais donc, avec votre accord, mettre à jour votre offre en supprimant la partie internet que vous réglez à tort.
Vous passeriez sur l'offre Sosh mobile 24,99€/mois 70Go sans engagement.
Votre accès à internet La Boîte Sosh serait prélevée séparément.
Dans l'attente de vous lire
Bonne journée
Simon
Bonjour Caroleg1
Je reviens vers vous concernant votre commande internet.
Votre ouverture de ligne a été refusée, et annulée, parce que le prédécesseur choisi lors de la souscription était un client professionnel.
Il n'est pas possible de supprimer la ligne d'un client pro actif pour ouvrir un contrat grand public.
Je regrette que cela retarde encore plus la remise en service de votre offre.
Je vous invite à passer une nouvelle commande d'accès à internet La Boite Sosh avec votre ligne en prédécesseur.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon