Discussion de forum

Avatar de Tat_2949
Tat_2949
Apprenti sosheur
18-09-2025
Résolu

Mise en service le 15/09, et plus d'internet le 18/09 "en attente de signal optique"

Bonsoir,  Lundi 15 septembre, les services à distance de la mise en service se sont bien passé. J'ai installé la livebox et le decodeur très facilement après le sms. Agréablement surprise de la rapi...
  • Avatar de zoe64
    zoe64
    24-09-2025

    Bonjour Tat_2949,

    Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre intervention. Je constate que votre Livebox est connectée suite au passage du technicien. 

    Me confirmez-vous que tout refonctionne ? 

    J'attends votre retour. 

    Bonne journée.

     Zoé

Avatar de Nadia_Y
Nadia_Y
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19-09-2025

Tat_2949,


Je vous remercie pour vos coordonnées. 


Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez contacté notre service client ce jour, une intervention est programmée pour demain entre 8h et 13h.


Je vous propose de revenir vers vous dès que nous avons le compte rendu d'intervention.


En attendant, je peux activer 200 Go d'internet sur vos mobiles Orange ou Sosh (dans la limite de 2).


Si vous souhaitez en bénéficier n'hésitez pas à m'indiquer les numéros concernés.


Nadia  

  • Avatar de Tat_2949
    Tat_2949
    Apprenti sosheur
    19-09-2025

    Effectivement j'ai appelé le service client. Il y aurait un dysfonctionnement de la fibre. Tout fonctionnait très bien depuis 3 jours, et plus rien. 

    Etant nouvelle cliente, j'ai signifié que la mise en service à distance et l'installation en autonomie se sont très bien passés, mais que je suis encore dans mes jours de rétractation et que la facturation de l'intervention m'inquiétait. Le service client m'a signifié que dans mon cas il n'y aura pas de frais (sous garantie). Pouvez-vous me confirmer cela ? 

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