Mot de passe provisoire jamais recu , et j'aimerais pouvoir acceder a la Tv d'orange .

Bonjour,

Lors de la confirmation de ma commande de box internet Sosh, j’avais sélectionné le créneau d’aujourd’hui, le 7 juillet entre 15 h et 18 h, pour le rendez-vous d’installation, en fonction de mes disponibilités. Or, je constate que la date du rendez-vous a été modifiée sans mon accord pour demain, le 8 juillet.

De plus, n’ayant pas reçu le mot de passe provisoire d’Orange pour accéder à mon espace personnel, je ne peux pas modifier le rendez-vous de mon côté.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, modifier le rendez-vous pour demain (8 juiilet) sur le créneau de 15 h à 18 h ? Je vous confirme que je suis disponible sur ce créneau, mais pas avant.

Je trouve vraiment regrettable qu’après avoir choisi un créneau en fonction de mes disponibilités, le rendez-vous ait été modifié sans explication et sans même me demander mes disponibilités. Il est également dommage de ne pas pouvoir le modifier moi-même, simplement parce que je n’ai pas reçu à temps le mot de passe provisoire pour accéder à mon espace personnel. Je sais que ce problème dure depuis longtemps, au vu du nombre de personnes qui le signalent. C’est regrettable que votre service ne prenne pas de mesures pour améliorer ce processus, au risque d’offrir une mauvaise expérience à ses clients.

Cordialement,

Bonjour Caroline_S,

Je vous confirme que ma ligne Internet a bien été installée hier.

En revanche, le reste de la situation demeure problématique. Malgré le « déblocage » effectué précédemment par vos collègues, je ne peux toujours ni consulter mon nouveau contrat ni gérer ma nouvelle box Sosh depuis l’espace client associé à mon adresse e-mail.

J’ai constaté qu’à la suite de la dernière intervention de l’un de vos conseillers, mon adresse e-mail personnelle a bien été rattachée à mon nouveau contrat et l’on m’a indiqué que je pourrais accéder à mon espace client Sosh avec cette adresse une fois la ligne activée (le jour de rdv d'installation). Un autre conseiller m’avait pourtant indiqué, de manière contradictoire, que je pourrais modifier mon rdv d’installation depuis cet espace client, alors même qu’il n’était censé être accessible qu’après l’installation de la ligne.

Or, je confirme qu’après l’installation réalisée hier, je ne vois toujours que l’un de mes anciens contrats dans mon espace client. Mon nouveau contrat n’y apparaît pas et je ne peux donc effectuer aucune gestion concernant cette nouvelle ligne.

Je suis particulièrement déçu par la qualité et la confusion du processus de mise en service. Lors de ma commande, j’avais réservé un rendez-vous d’installation pour le 7 juillet en fonction de mes disponibilités. Pourtant, Sosh a déplacé ce rendez-vous au 8 juillet sans aucune explication et sans me consulter au préalable.

Après avoir dû contacter à la fois Sosh via cette communauté et Orange afin de faire modifier ce rendez-vous selon mes disponibilités — ce que je ne pouvais pas faire moi-même contrairement à ce qui m’avait été indiqué, puisque je n’avais tout simplement pas accès à l’espace client lié à ce contrat — j’ai finalement pu obtenir un créneau disponible pour hier. Cela m’a obligé à réorganiser mon emploi du temps, un désagrément qui aurait pu être facilement évité si le rendez-vous initialement réservé avait été respecté.

En raison de cette mauvaise gestion, mon accès à Internet a été mis en service avec deux jours de retard par rapport à ce que j’avais prévu, ce qui m’a causé un réel désagrément. Il est regrettable qu’aucune justification ni explication ne m’ait été fournie concernant ce report.

Par ailleurs, concernant l’accès à l’adresse e-mail Orange créée pour les nouveaux clients, je ne suis manifestement pas le seul à avoir rencontré des difficultés pour recevoir le mot de passe provisoire. De nombreux utilisateurs signalent ce problème depuis longtemps. Je constate malheureusement que ni Sosh ni Orange ne semblent avoir mis en place de solution efficace pour résoudre ce problème pourtant relativement simple, ce qui nuit fortement à l’expérience de démarrage des nouveaux abonnés.

Ayant déjà été client Sosh par le passé, je me souviens que la souscription et la mise en service s’étaient déroulées de manière fluide et sans difficulté. Je ne comprends donc pas pourquoi un processus qui semblait auparavant simple est devenu aussi complexe, ni pourquoi les informations communiquées par les différents interlocuteurs sont aussi contradictoires.

J’espère que ce retour sera pris en compte et que le parcours de souscription pourra être simplifié et clarifié afin que les nouveaux comme les anciens clients ne soient pas confrontés à ce type de difficultés dès le début de leur abonnement.

Je serais également curieux de savoir quel geste commercial Sosh envisage de proposer au regard de cette mauvaise expérience dès le début de mon contrat et des désagréments qu’elle m’a causés, en particulier le retard de deux jours dans la mise en service de ma connexion Internet, alors que cette situation ne résulte d’aucune erreur de ma part.

Merci par avance pour votre aide concernant l’accès à mon nouveau contrat et à sa gestion depuis mon espace client.

Cordialement