Discussion de forum
Non respect du contrat VDSL2
Bonjour, Client SOSH depuis 1 mois, je n’ai eu droit qu’à des coupures, 10 Mb/s puis une box bridée à 20 Mb/s alors que mon contrat mentionne explicitement un accès VDSL2 (je suis à 500m du NRA). Ch...
Bonjour Ours2
J'ai bien reçu vos coordonnées en privé, et je vous en remercie.
Pour être honnête avec vous, je vous confirme que vous devriez profiter du VDSL avec votre offre, mais c'est le débit ADSL qui est activé.
C'est ce qui bloque dans votre dossier, et je vous présente mes excuses pour cet incident.
J'ai fait remonter votre situation au service supérieur afin de trouver une solution, et je reviendrai vers vous dès qu'un retour me sera apporté, sûrement courant de semaine prochaine.
En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite un bon week-end.🌞
Stéphane