Discussion de forum
Nouvel abonné SOSH - Pas d'accès internet depuis le 1er jour et ça dure !
Bonjour Tofe62,
Je viens de prendre connaissance de votre message, je souhaite vous apporter mon aide et quelques précisions.
En effet, votre message et son historique m'interpellent, cela n'est pas normal du tout. J'ai bien pris le temps de vous lire attentivement. Il y a certainement une raison technique ou commerciale qui explique le retard dans la finalisation de votre offre.
Je vous propose d'intervenir sur votre dossier pour vérifier la date du 23 mai prochain indiquant le rétablissement de vos services.
Pour ce faire, merci de bien vouloir me communiquer, en message privé :
--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile, numéro de ligne fixe ainsi que le numéro de référence de votre commande (exemples : 32R... 33R... X01... X02).
En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.
Continuez bien à prendre soin de vous et de vos proches.
PascalA
Alors, pour finir, voici la solution trouvée.
J'ai contacté le chat pour résilier mon abonnement qui n'a jamais fonctionné. (Heureusement, j'étais encore dans le délai de rétractation)
Le 26/05/2020, j'ai pris un abonnement chez un autre opérateur (filiale low cost). L'idée n'est pas de faire de la pub donc je ne citerai pas de nom.
Dès la prise de l'abonnement, on m'a proposé un RDV avec un technicien.
Plusieurs SMS de confirmation m'ont été envoyé et j'ai même pu décaler le RDV à ma guise facilement via leur site.
Le rendez-vous a été honoré hier à la date et heure prévue. Technicien très sympa qui a fait le branchement extérieur et à juste branché la box sur la prise fibre de la maison. Tiens : ça marche !
Non ce n'est pas miraculeux. Il s'agissait tout simplement de quelqu'un de compétent. Il n'y avait donc pas d'intervention à faire à mon domicile comme le disait le technicien SOSH...
Bref, si tout se passe bien. Sosh, ça peut être très bien, mais il ne faut pas avoir de problème sinon, c'est la galère assurée !
Autre chose, au niveau tarif, c'est 5€ de plus chez l'autre opérateur avec la TV incluse mais le prix ne bougera pas dans un an.
Enfin, j'ai un accès à la hotline via téléphone pendant 2 mois après l'installation et ça, ça change tout par rapport au chat.
Bonne journée à tous.
... suite de mes mésaventures.
Et oui, en rentrant de week-end, j'allume ma box et j'ai toujours le message "identifiant fibre non reconnu"...
Pourtant, samedi, j'y un cru car j'avais reçu un mail m'indiquant qu'un technicien orange était intervenu...
J'ai essayé d'envoyer un message privé à "PascalA". Si une solution ne se profile pas d'ici demain, je serai obligé d'aller voir ailleurs. Cela ne peut plus durer !!!
Alors, pour finir, voici la solution trouvée.
J'ai contacté le chat pour résilier mon abonnement qui n'a jamais fonctionné. (Heureusement, j'étais encore dans le délai de rétractation)
Le 26/05/2020, j'ai pris un abonnement chez un autre opérateur (filiale low cost). L'idée n'est pas de faire de la pub donc je ne citerai pas de nom.
Dès la prise de l'abonnement, on m'a proposé un RDV avec un technicien.
Plusieurs SMS de confirmation m'ont été envoyé et j'ai même pu décaler le RDV à ma guise facilement via leur site.
Le rendez-vous a été honoré hier à la date et heure prévue. Technicien très sympa qui a fait le branchement extérieur et à juste branché la box sur la prise fibre de la maison. Tiens : ça marche !
Non ce n'est pas miraculeux. Il s'agissait tout simplement de quelqu'un de compétent. Il n'y avait donc pas d'intervention à faire à mon domicile comme le disait le technicien SOSH...
Bref, si tout se passe bien. Sosh, ça peut être très bien, mais il ne faut pas avoir de problème sinon, c'est la galère assurée !
Autre chose, au niveau tarif, c'est 5€ de plus chez l'autre opérateur avec la TV incluse mais le prix ne bougera pas dans un an.
Enfin, j'ai un accès à la hotline via téléphone pendant 2 mois après l'installation et ça, ça change tout par rapport au chat.
Bonne journée à tous.
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Un bémol... tout dépend de la région. Perso je suis en zone AMII non Orange, et le sous traitant d'Orange n'a pas pu me raccorder hier suite à un blocage... de l'opérateur fibrant la zone. J'ai assisté à toutes les interactions entre le tech et Orange, lui-même en lien avec l'opérateur déployant.
Souci de PB (un avec des fibres disponibles mais XXX pas d'accord pour que je sois raccordé dessus... un à la même distance mais sans fibre dispo à laquelle XXX voulait à toute force que je sois raccordé). J'ai souscrit chez Orange pro, mais c'eût été Sosh que le même blocage serait apparu.
Ce n'est pas trop la qualité des techniciens de chez Orange que je mets en cause.
C'est le système de SAV de chez SOSH qui est totalement incompétent.
La hotline ne fait que suivre une procédure totalement inadaptée à mon cas.
De plus, la visite des techniciens n'est même pas "transparente". Il n'y a pas de rendez-vous prévu à une plage horaire dédié.
Le technicien se pointe. Vous n'êtes pas là...
Chez mon nouvel opérateur, le créneau horaire était annoncé à l'avance, réservé et j'ai eu de multiples rappels pour ne pas l'oublier. Je pouvais également le modifier à ma guise directement via leur application ou leur site.
... et qu'on ne viennent pas me dire qu'il fallait prendre Orange plutôt que SOSH car il s'agit de low cost...
Mon nouvel opérateur est également "low cost".
Bonne journée à tous.
- chantoine
Eh bien tant mieux pour vous.
Plus qu'à espérer que ça dure...
