Discussion de forum
Offre à 26€
Bonjour akil974,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que j'ai la possibilité d'effectuer le changement d'offre pour celle à 25,99 euros par mois.
Je viens d'effectuer le changement à l'instant. Vous allez recevoir un mail qui le confirme.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.
Je vous souhaite une belle journée. Mae
Bonjour akil974,
En effet, selon votre dossier, je vois que vous avez contacté mes collègues du tchat et qu'un dérangement collectif sur le réseau fibre impacte vos services.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
✅De plus, vous bénéficiez de notre solution d'attente sur 2 de vos mobiles avec 200Go gratuitement.
📞Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.
Un rappel téléphonique est prévu le 31/03 à 19h.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Sosh ou bien continuer avec les équipes du téléphone ?
Julia
Bonjour akil974,
Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour au dernier message de mon collègue Marc.
De notre côté, il apparaît que votre Livebox est bien connecté au réseau.
Par conséquent, et si vous me le permettez, je vais clore nos échanges.
Bien entendu, on reste disponible pour vous à l'avenir si vous le souhaitez.
Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée.
Rachid
Quel rapport ?
Vous savez lire ? J'ai 2 opérateurs en mobile (et un opérateur fibre qui n'est pas Sosh / Orange).
Je vous explique ce qui se passe dans le domaine avec les promotions destinées aux nouveaux clients.
Les opérateurs s'échangent des clients, et s'ensuit un équilibre, un gain ou un déficit. Suivi au jour le jour en interne... suite à quoi les offres sont adaptées. Et personne ici n'a ce suivi.
