Discussion de forum
Panne de téléphone depuis 4 mois et demi
Bonjour , j ai 88 ans et depuis 4 mois et demi plus possible de téléphoner sur ma ligne ADSL avec box .
8 dates de dépannage déjà et toujours : nous sommes désolés ,c est en cours , il y a des centaines de mètres de cable à changer ....aucun technicien n est venu voir , ma voisine à 100 mètres à sa ligne téléphone , mon voisin à 150 m a son internet . nous sommes sur qu' il n y a que un branchement qui a déconnecté dans un boîtier .
Dites moi ce que je dois faire de plus s il vous plait ,j ai peur, je ne peux appeler les secours si besoin , on me laisse comme ça seule !
Merci pour vos informations
[Edit @Francine88: post déplacé dans le forum]
45 Réponses
Bonjour Francine88
La date butoir d'intervention étant dépassée, j'ai pu faire en sorte qu'une relance soit envoyée. Nous continuons à suivre votre dossier et vous tiendrons informée.
Niko
Bonsoir , pour ma part je n y crois plus on est mené en bateau ......
Bientôt 6 mois dans qq jours , je souhaite à tout le monde cette expérience et je ne parle pas d internet mais que du téléphone seule et coupé de toute communication !! Bravo
AU REVOIR
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour Francine88,
Je comprends sincèrement votre mécontentement au vu de la situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cela. Suite à la clôture de l'intervention à tort par le technicien, j'ai contacté par téléphone votre fille afin de trouver une solution définitive au plus vite.
Suite à cet appel, nous avons convenu d'une nouvelle intervention avec un technicien Expert à votre domicile pour demain, soit le jeudi 25 avril entre 8h et 13h. J'ai également activé l'ensemble des leviers à ma disposition afin que celle-ci aboutisse au rétablissement de vos services.Je ne peux me résoudre à laisser partir un client, tel que Vous, de cette manière et soyez assuré que je fais mon maximum pour que vous ne soyez pas déçu de cette nouvelle intervention.
Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Je reste à votre écoute.
MyrielleBonsoir , je suis obligée de remercier les personnes qui m ont aidé car depuis 12h30 ma ligne est enfin réparée.
Cable changé sur 3 poteaux
Il me reste à me battre pour le côté financier car je crois que l on me facture 2 interventions de 69 euro pour 1 intervention de mon dépannage d aujourd'hui et 5 mois et 24 jours de prélèvement pour mon téléphone qui ne marchait pas .
Bonne soirée
- Myrielle_
Bonjour Francine88,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique et celui de vos filles 😊J'ai le plaisir de lire votre retour concernant le rétablissement de votre ligne et je suis consciente de la gêne occasionnée par cette situation.
Je vous invite à consulter mon message en privé concernant votre demande de dédommagement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Myriellebonsoir ça recommence des techniciens sont passés pour une panne chez un voisin et ils ont carrément débranché ma ligne donc plus de téléphone encore !!!!
- Max_C
Bonjour Francine88
Je suis sincèrement navré de vous savoir à nouveau déconnectée.
Une intervention a été réservée pour le mardi 11/06
Je vous propose de revenir vers vous suite à celle-ci pour faire le point.
Je reste à votre disposition d'ici là.
MaxBonjour, quelqu’un est passé remettre les câbles à leur place et ça fonctionne, est ce qu ils vont revenir tout défaire ?? Affaire à suivre car le voisin ne semble pas dépanner.
bonne journée
- Max_C
Bonjour Francine88
Je vous remercie de votre retour.
Si cela vous convient, je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous en fin de semaine.
Je vous souhaite en attendant une bonne journée.
Max - Yves_L
Bonjour Francine88,
Je reviens vers vous comme convenu.
Je viens d'effectuer des tests et manipulations à distances sur votre ligne.
Pouvez-vous tester et me faire un retour sur l'ensemble de vos services ?
Je vous en remercie et reste en attente.
Yves
Bonjour , oui tout va bien pour le moment les câbles sont toujours à leur place .
bonne journée
- BrandonO
Bonjour Francine88,
Super ! Voilà qui est un bon retour 💯
En complément, et en lien avec votre situation, je vous envoie un message privé 📩
Bonne semaine !
Brandon
bonsoir , hier un technicien est passé pour réparer chez la voisine et il a débranché mon câble 😡 voilà comment ils se procurent du travail ils nous méprisent en provoquant une panne qui n existait pas !!!- Loane_B
Bonjour Francine88,
Nos précédents échanges datant de juin 2024 et afin de vous apporter notre aide, pourriez-vous nous recommuniquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Loane
- Loane_B
Je vous remercie pour vos coordonnées Francine88.
Suite à votre contact auprès de notre service client, je constate qu'une intervention est planifiée pour aujourd'hui le 21/02.
Avez-vous d'ores et déjà échangé avec le technicien ?
Sinon je vous propose que nous refassions un point ensemble suite à celle-ci.
Loane
