Panne d'Internet depuis plus de 2 mois !

Bonjour François112,

Bien naturellement, vous me voyez parfaitement désolé de la situation que vous décrivez et que vous vivez ☹

Bonne nouvelle potentiellement en approche cependant ! En effet, l'incident réseau qui a concerné votre accès est résolu à ce jour 🟢

Toutefois effectivement, le test de la ligne fibre fait toujours apparaître une interruption de signal optique entre le réseau et votre Livebox 🔴. Vous avez vérifié et redémarré votre installation et votre Livebox n'est toujours pas connectée ? Alors, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et travaille à la résolution de ce dernier. Retrouvez tout ce qu'il faut savoir ici. 📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h). 📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🏧 En complément, et dans le cadre de la gestion financière de votre dossier, je vais vous envoyer un message privant vous faisant part du dédommagement que je mets, d'ores et déjà, en place.

Enfin, souhaitez que notre équipe prenne le relais pour assurer votre suivi jusqu'à ce que tout rentre dans l'ordre 🤝 ?

J'espère, au travers de mon message (et mes actions) du jour, commencer à vous apporter un peu de satisfaction. Dans l'attente de nos nouveaux échanges [malgré tout], je vous souhaite de bonnes vacances ⛱

Brandon