panne d'internet, service client qui ment facture doublée, que faire pour être entendue ?

Bonjour,

J'attends une réponse, la régularisation de ma facture, un geste commercial et la remise en route de mon Internet.

Pourquoi ai-je une facture qui compte 60 euros d'abonnement quand je n'ai souscrit qu'à 29,99 € livebox + mobile ?

Pourquoi n'ai-je pas Internet depuis plus de deux semaine et comment cela se fait-il que cela ne soit pas régularisé ?

Pourquoi mes demandes de gestes commerciaux bien légitimes ne sont pas pris en compte ?

Et enfin et surtout quand tout sera redevenu à la normale ? Parce que je ne peux pas travailler de chez moi depuis le 11 mai quand même (le 10 étant férié) tout ça parce qu'on m'a proposé (ce n'est pas moi qui l'est demandé) un service que manifestement, on ne pouvait pas fournir et qui a apparement "cassé" ma ligne ADSL.

Je pense que j'ai été plus que patiente surtout en prenant en compte les nombreux mensonges dont j'ai été victime. Il est temps que la situation soit régularisée rapidement.

Merci.