Panne et zéro réponse!

Bonjour 

j'ai emménagé dans mon appartement le 18/12, le technicien est venu installer la fibre, tout fonctionne normalement pendant 2 jours. A partir du 21/12 plus de connexion. Depuis cette date on doit me rappeler pour fixer un rdv avec un technicien, je ne suis jamais rappelé ! Je relance par téléphone, chat, rien.... honteux, je ne peux pas travailler! Les conseillers au téléphone sont plus désagréables les uns que les autres !! Par contre j'ai bien été facturé pour mon nouvel abonnement alors qu'il ne fonctionne pas!! J'ai besoin d'une connexion rapidement !