Panne fibre - le technicien n'est pas venu

Bonjour,

ma connexion Sosh disfonctionne depuis quelques jours. Un technicien devait passer hier après-midi, j'ai reçu la confirmation, un créneau horaire approximatif, et même le nom du technicien. Je suis restée chez moi de 13h à 20h, personne n'est passé, personne n'a appelé. Par contre, j'ai reçu 4 sms en 1h30 de la part d'Orange, dans la matinée, le disant que ma ligne était rétablie... Ce qui est faux. Ma ligne n'est pas déconnectée, elle fonctionne par moment, mais la connexion est instable. Je peux avoir accès à Internet pendant 2h, puis plus rien pendant les 2 heures suivantes, puis 4h avec des micro-coupures ... Impossible de s'y fier, et donc de travailler en ligne.

Est-ce qu'Orange a décommandé le technicien parce que quelqu'un a cru avoir réglé le problème à distance ? Est-ce que ce technicien a juste décidé de ne pas passer ? Aucune idée, mon dossier en toujours noté "en cours" sans autre information, je ne peux pas signaler que ça ne fonctionne toujours pas, et je n'ai aucune info. 

Les FAI ont une obligation de résultat. Le minimum, c'est d'envoyer un message demandant si de mon côté le problème est bien résolu, un truc automatique ferait l'affaire, ça éviterait de tout bloquer !