panne fibre depuis 2 mois

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Myrielle_  a écrit :

Bonjour Saphire99,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne.
Suite au dérangement collectif impactant votre ligne, une intervention à votre domicile est nécessaire pour finaliser la réparation

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

:Attention: La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée
Myrielle

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Bonjour,

Merci pour votre message.

J'ai contacté le chat ce matin car toujours pas de service et la personne m'a dit qu'un technicien allait intervenir mais pas chez moi car le problème ne vient pas de chez moi mais si réseau Orange ! Et que ma présence n'était pas nécessaire avec retour aux services prévule 08/01 à 18h.C'est dans mon dossier.

Alors j'avoue que je suis un peu perdue là ! qui écouter vous ou Jules du chat ???

Je sens donc que ce n'est pas encore gagné....