Discussion de forum
Panne fibre depuis 2 mois
WebconseillerBonjour CyrilJ11,
Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées, celles-ci m'ont permis de prendre connaissance de votre dossier.
Je suis navré de l'expérience dont vous nous faites part.
Voici la situation exacte à ce jour.
Comme vous le savez déjà, vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 5 novembre qui a permis de localiser le défaut.
L'opérateur est venu nous informer qu'il a effectué la réparation le 8 novembre.
Suite à leur retour, les équipes techniques ont planifié une nouvelle intervention le 10 novembre car vos services n'étaient pas rétablis.
Lors de l'intervention, le technicien a, hélas, de nouveau constaté le défaut sur les équipements de l'Opérateur. Les équipes techniques lui ont transmis une nouvelle demande de réparation.
Celui-ci est revenu nous informer que des travaux sont en cours. Actuellement, l'Opérateur nous a informé d'une date prévisionnelle de rétablissement pour le 7 décembre.
Dans un souci de transparence avec vous, je ne pourrais m'avancer avec certitude sur le respect de cette dernière puisqu'elle dépend des actions entreprises par l'Opérateur.
Bien sûr, et si le nécessaire n'est pas réalisé à cette date, nos équipes relancerons en ce sens, et selon, les process en vigueur.
J'espère vous voir le plus éclairée sur la situation.
Enfin, je constate effectivement que vous êtes suivi par téléphone et qu'un rappel est prévu pour le 08/12 à partir de 16h.
Afin d'éviter que nos actions n'interfèrent, souhaitez-vous maintenir le suivi de votre dossier par téléphone ou de le poursuivre via la Communauté Sosh ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Kévin
Bonjour,
J'ai eu la chance d'avoir l'intervention d'un VRAI technicien ORANGE ce mercredi 07/12, et pas un technicien sous-traitant payé à la tâche, bref.
Intervention commune avec SFR. Et là miracle, lorsqu'on emploi des personnes compétentes il y a des résultats.
PAR CONTRE, sosh m'avait informé au téléphone que ma présence n'était pas nécessaire pour cette intervention.
La veille de l'intervention (19h) je reçois un sms de sosh me disant qu'il faut que je sois présent le mercredi 07/12 pour le technicien. Trop tard pour poser encore une journée, de toute façon je n'en ai plus, j'ai tout posé pour vos sous-traitants.
Donc le mercredi 07/12 le technicien orange m'appelle et me demande si je ne peux pas être là car ça va être vraiment compliqué pour eux. Malgré mon absence ils ont toute de même cherché et ont trouvé la fibre coupée et ils ont refait la soudure. Ça leur a pris 2H.
Ils ont cherchés, là où les sous-traitants ne prennent même pas la peine de soulever une plaque. Arrêtez de prendre des sous-traitants et embauchez de vrais techniciens chez orange, tout le monde sera gagnant.
Je tiens donc à remercier ces techniciens ORANGE qui ont une conscience professionnelle mais qui n'est jamais assez reconnue.
Je ne remercie pas (bien entendu) toute cette organisation bancale de Sosh, tous ces conseillers et e-conseillers qui n'ont (pour la plupart) rien fait, si ce n'est me faire perdre du temps, ainsi que les techniciens sous-traitants.
En parlant de conseiller, la "cellule spécialisée" qui m'appelle tous les jeudis m'avait parlé d'un geste commercial lorsque ma fibre serait réparée. Je me suis donc permis de lui rappeler lors de l'appel du jeudi 08/12, ce à quoi elle m'a répondu "voyez avec un e-conseiller". Nul jusqu'à la fin.
Je viens donc tout juste de raccrocher avec un e-conseiller (qui m'a répondu au bout d'une heure).
Celui-ci m'a tout d'abord dit que je n'aurai rien car j'ai déjà eu un remboursement de mon temps passé sans internet, et que du coup il ne peut pas demander autre chose.
C'est inadmissible, je trouve ça normal de rembourser un service qui n'est pas rendu.
- J'ai perdu énormément de temps.
- J'ai posé beaucoup de jours de congés, je n'en ai plus (génial pour les fêtes de fin d'année)
- Ma compagne en télétravail au eu énormément de hors forfait (et oui vous donnez 200Go sur mon numéro mais comment elle fait lorsque je suis en déplacement ?)
- J'ai eu un mur abimé et sali par vos sous-traitants qui veulent "travailler" le plus vite possible, j'aurai certainement une retenue sur ma caution, si je ne fais pas faire les travaux de réparation, qui vont me couter de l'argent.
Et pour conclure votre e-conseiller me propose (alors qu'à la base il était censé ne pas pourvoir) :
20€ !
Je ne sais pas si je dois rire ou m'énerver.
Vous n'êtes en rien professionnel, ou si vous l'êtes vraiment faites-moi un vrai dédommagement.
Bonne journée, mais c'est vraiment pour rester poli.
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour CyrilJ11
Je tiens donc à remercier ces techniciens ORANGE qui ont une conscience professionnelle mais qui n'est jamais assez reconnue.
Je ne remercie pas (bien entendu) toute cette organisation bancale de Sosh, tous ces conseillers et e-conseillers qui n'ont (pour la plupart) rien fait, si ce n'est me faire perdre du temps, ainsi que les techniciens sous-traitants.
Bah sosh c’est orange. C’est low cost donc on en a pour son argent.
Ma compagne en télétravail au eu énormément de hors forfait (et oui vous donnez 200Go sur mon numéro mais comment elle fait lorsque je suis en déplacement ?)
pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel pas professionnel.
l’employeur de votre compagne doit lui fournir le matériel pour travailler (ordi, clé 4g)
