Discussion de forum
Panne fibre et delai d'intervention
Je vous remercie du retour smy13 et suis ravi que tout refonctionne bien de votre côté 😊.
N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.
Pour finir, je vous envoie un dernier message en privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Je vous remercie pour vos coordonnées smy13,
Je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services.
Suite aux premières investigations du service technique en charge de l'incident, le défaut en question était identifié sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Le service technique lui a donc adressé une demande d'intervention et l'Opérateur est revenu nous informer hier qu'il a réalisé les réparations sur son réseau.
👉🏻 Toutefois, malgré leur intervention, les lignes sont toujours impactées. Une intervention est donc en cours sur le réseau pour investiguer sur l'anomalie et ainsi rétablir la connexion.
Dès que nous avons du nouveau sur la situation, nous reviendrons vers vous ici même sur la communauté.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin