Discussion de forum
Panne fibre sosh / batiment géré par free
Top SosheurBonjour,
La menace de faire appel à une assistance juridique n'aidera pas à régler le souci plus vite.
Pour rappel, l'offre Sosh est la moins chère d'Orange (non sans raison) et exclut, par contrat, les usages professionnels. Le contrat prévoit bien une indemnisation des jours d'abonnement sans service et celle-ci interviendra à la résolution effective du problème.
Si tu as besoin d'un abonnement de "classe professionnelle" avec garantie de temps d'intervention, il faut aller piocher dans des offres adaptées.
Bonjour.
Faites vous partie de l'assistance sosh / orange ?
Si ce n'est pas le cas, merci de faire preuve d'un minimum de respect, je paie une offre soumise à des obligations contractuelles, je suis en droit de recevoir ce pour quoi je paie.
Concernant vos conseils "d'offre adaptée", merci de les garder pour vous. Si ce que vous avez à dire n'est pas pour aider mais juste pour me critiquer, ce n'est vraiment pas la peine de perdre votre temps, vous n'avez aucune information concernant les disponibilités d'offre concernant mon logement, ni concernant ma situation.
Merci donc d'éviter de tomber dans le manque de respect,
je réitère ma demande à sosh/orange.
- ziv
Commence par lire à quoi tu as droit...
Pour rappel, ici, c'est un forum communautaire entre clients (il y a aussi des conseillers Sosh).
Pour communiquer en direct avec un conseiller, cf "aide et contact" au dessus.
- chantoine
Bonjour,
J'ai du mal à voir un manque de respect !
Votre question a reçu une réponse parfaite avec "Le contrat prévoit bien une indemnisation des jours d'abonnement sans service et celle-ci interviendra à la résolution effectivement du problème".
Vous espérez quoi de plus ?
Comme vous le dites vous-même, l'immeuble est géré par Free, et Orange ne peut qu'attendre que cet opérateur règle le problème, puis vous accorder une ristourne.
Mêmes remarques, celà n'aide en rien.
Le manque de respect s'affiche par la manière de parler et de réagir, de manière agressive tout comme vous.
"Vous espérez quoi de plus ?" : qu'en tant que client et signataire d'un contrat, ma demande soit suivie ce qui n'est pas le cas depuis plusieurs jours.
Merci pour votre intervention.
Bonjour,
Dans un premier temps, nous ne nous connaissons pas donc merci de ne pas me tutoyer,
Je suis parfaitement conscient de ce à quoi j'ai droit, un technicien est passé et nous avons discuté ce matin.
Je suis aussi conscient qu'il s'agit d'un forum communautaire, je connais "aide et contact", je suis passé par là sans succès, chaque demande étant fermée avant même que je ne puisse répondre.
Je suis en droit de demander des informations et un rétablissement des services que je paie.
Pour information, j'ai déjà essayer de communiquer avec un conseiller.
Si c'est juste pour orienter les clients vers des offres plus chères, ce n'est pas la peine de me répondre.
Merci de vous arrêter là, je n'ai besoin d'avis condescendants, juste d'informations concernant un contrat, pour un service que je paie.
Si vous n'êtes pas d'accord, avant de me répondre, je vous invite à vous renseigner sur le droit des clients/consommateurs, un contrat a été signé, sosh doit s'engager à respecter la stabilité de l'offre.
Nul besoin de me répondre de manière condescendante, la prochaine fois ce sera pris comme une insulte.
Je suis déjà assez énervé de ne plus avoir accès à mes services depuis plusieurs jours, ce n'est pas la peine d'en rajouter une couche.
De plus qui êtes vous pour répondre à plusieurs clients d'aller vers les offres les plus chères ? J'ai travaillé 9 ans chez orange et jamais je ne me serai permis de telles remarques.
- ziv
Je suis simplement un client qui sait que quand on paie moins cher, ce n'est pas sans raison, et j'en tiens compte.
Bon courage.
