Discussion de forum
Panne fibre Sosh
Bonjour Shenmue420,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que sur votre commune, la fibre a été déployée par un autre Opérateur d'Infrastructure (dit OI) qu'Orange. Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Nous avons obtenu, ce matin même, le retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe avoir fait le nécessaire.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si malgré le redémarrage de celle-ci vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services, je vous invite à nous le signaler ici même, afin que l'unité d'intervention vous contacte pour fixer un rendez-vous à votre domicile avec l'un de nos technicien pour finaliser la réparation.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle
Bonjour,
toujours pareil après le redémarrage, diode fibre toujours rouge sur l'Ont.
J'ai déjà eu plusieurs fois la même réponse, avec la soit disant réparation effectuée. Un rdv avec le technicien qui vient et ne fait que constater sans effectuer aucunes réparation. Le dernier (c'est la deuxième fois qu'il passait) technicien est resté 15 min et est parti sans rien faire. Toujours les même réponse depuis des mois, les rappel téléphonique et les techniciens qui s'enchaînent...
