Discussion de forum
Panne fixe et internet depuis 5 mois
Bonjour Tournedos,
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé ainsi que pour votre confiance.
😨Oulà.
Reprenons tout cela ensemble.
🔧À ce stade, et très concrètement la ligne de votre maman est impactée par un incident sur le réseau.
Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).
En effet, les infrastructures sont vieillissantes et nécessitent une rénovation complète.
Nous n'avons aucune visibilité sur une date de réparation.
Comme vous l'aurez aisément compris, son accès est donc en sursis ! 🚨
Des milliers de villes, dont la sienne, disent au revoir à aux anciennes technologies.
Le cuivre fait ses valises et internet se métamorphose.
💙Mais pas de panique, Sosh est là pour vous accompagner vers LA solution qui lui correspond parfaitement !
J'ai vérifié et bonne nouvelle : elle est éligible à la fibre ! : https://boutique.orange.fr/eligibilite
Alors, pourquoi ne pas lui épargner ce temps de rétablissement théorique et pénible ?
⚡Plus de rapidité, de stabilité et des images en haute définition l'attendent enfin. 🥳
Il n'y a plus qu'à franchir le pas !
Je vous propose de vous accompagner dans cette (r)évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos Experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.
👉 Partagez simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone (en message privé), et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié qui transformera votre connexion internet au sein du foyer de votre maman.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.
Cécile
Bonjour,
Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de regarder la situation.
Je comprends parfaitement qu’une infrastructure réseau puisse être endommagée et qu’un incident puisse prendre du temps à être résolu. En revanche, nous parlons ici d’un délai de plus de 5 mois, dans une zone rurale, avec un abandon total du client en termes d’informations, de visibilité et de suivi. À aucun moment elle n’a ou je n’ai eu accès à des éléments clairs sur la situation, si ce n’est des SMS hebdomadaires contradictoires.
La solution que vous proposez aujourd’hui après tout ce temps est un appel avec un commercial afin de me vendre la fibre. Autrement dit, pour retrouver un accès au fixe et à Internet, je devrais changer de technologie et payer plus cher, alors que l’incident initial relève du réseau Orange/Sosh.
Je vous remercie pour votre réponse, mais je précise que je n’ai pas besoin d’accompagnement pour effectuer une commande en ligne. En revanche, j’ai besoin :
- d’informations concrètes et transparentes sur la situation,
- de solutions réelles face à une coupure aussi longue,
- ou, le cas échéant, d’une offre commerciale pérenne et adaptée si un changement technologique est imposé.
Car en l’état, il s’agit bien d’un manquement de Sosh/Orange à équiper un foyer en ligne fixe et Internet pendant près d’une demi-année (ce qui visiblement reste encore possible en 2026)…
Si le choix stratégique d’Orange est d’abandonner progressivement l’ADSL avant sa date officielle de clôture pour limiter les coûts, cela peut s’entendre. Mais dans ce cas, il est indispensable d’en assumer les conséquences pour le client, et non de lui faire porter seul la charge de cette transition.
