Panne internet à Villeurbanne (durée un mois, pas d'aide du service client !)

Il y a effectivement, deux SLA, l'un en continu (12 jours ouvrables consécutifs de panne max) et l'un en cas de dysfonctionnement intermittant.

Dans les deux cas, le seul engagement est de te rembourser en cas de non tenue... Ce n'est pas une pénalité très forte pour eux, d'autant plus que c'est sous forme d'avoir sur les factures suivantes (donc en attendant la résolution, tu paies ton abonnement normalement).

Concernant la solution de secours, elle est prévue sur les offres Orange (service "24h garanti") mais Sosh est une offre plus dépouillée, et moins chère. Cependant, si tu as un mobile Sosh/Orange, ils peuvent de donner 200 Go, même si c'est pas prévu, mais pas d'Airbox comme c'est prévu sur l'offre Orange.